特朗斯顿热水器/燃气灶售后处服务规范电话

　　特朗斯顿服务咨询4009-633-655

　　一、特朗斯顿服务标准说明（·用户指引）

　　特朗斯顿电器服务注意事项

　　1. 家电出现异常先拔电源，简单排查无果再申请报修。

　　2. 保修期间维修，一定要出示发票与原装保修卡。

　　3. 海外购入、非正规渠道产品，不享受国内特朗斯顿联保。

　　4. 报修时说明机、故障位置与使用场景。

　　5. 郊区、远地区上门，会收取合理的上门外勤费。

　　6. 电饭煲、吸尘器等小家电，建议送修至就近服务网点。

　　7. 进水、摔落、私自改装造成故障，需全额自费维修。

　　8. 所有收费项目明码标价，完工后索要正规收费单据。

　　9. 设备内部带有高压组件，禁止用户自行拆解维修。

　　10. 同一故障反复出现，可及时联系客服跟进彻底处理。

　　二、特朗斯顿服务准则服务说明（“服务要”正向激励）

　　1. 要准时:预约时间必到，提前准备不拖延。

　　2. 要文明:言行举止得体，礼貌用语常挂嘴边。

　　3. 要整洁:工服干净整洁，工具齐全摆放有序。

　　4. 要专业:持证上岗操作，技术规范流程标准。

　　5. 要诚信:收费公开透明，不虚报、不乱收。

　　6. 要安全:规范用电作业，防范险保护用户。

　　7. 要周到:讲解使用常识，指导保养细致耐心。

　　8. 要干净:作业铺垫布，完工清理现场干净。

　　9. 要真诚:对待用户热情，换位思考用心服务。

　　10. 要负责:问题彻底解决，跟踪回访确保满意。

　　三、特朗斯顿服务规范说明｜用户暖心（、走心）

　　1. 十年安心守护:买特朗斯顿，享10年整机免费包修，坏了免费修。

　　2. 随叫随到的服务:售后电话24小时在线，报修后快速响应。

　　3. 安装不花冤枉钱:打墙孔、装支架、高空作业全都免费。

　　4. 只用原装好零件:维修换件全是原厂正品，耐用放心。

　　5. 靠谱师傅上门:上门工程师都有特朗斯顿认证，专业又安全。

　　6. 新机故障无忧:7天内有质量问题，可退可换不用愁。

　　7. 每年帮你洗热水器:免费上门清洗，吹出来的更干净。

　　8. 收费清清楚楚:多少钱提前说，不会乱加价、不坑人。

　　9. 有问题一定解决:不满意就投诉，直到你满意为止。

　　10. 走到哪都能修:全国都有服务点，异地也能享受联保。