企克热水器/燃气灶售后处服务客户电话

　　企克服务咨询4009-633-655

　　一、企克服务标准说明（四）

　　1. 无证上岗，严禁为之

　　2. 虚报故障，严禁欺诈

　　3. 乱收费用，严禁牟利

　　4. 以次充好，严禁假冒

　　5. 泄露隐私，严禁外泄

　　6. 吃拿卡要，严禁贪占

　　7. 态度恶劣，严禁蛮横

　　8. 擅闯私域，严禁越界

　　9. 野蛮施工，严禁违规

　　10. 弄虚作假，严禁瞒报

　　二、企克服务准则服务说明（服务·行为约束）

　　1. 严禁迟到爽约、无故缺席，上门服务必须准时守约。

　　2. 严禁着装不整、形象邋遢，工服整洁、佩戴工牌上岗。

　　3. 严禁操作不规范、工具乱放，作业有序、完工清理现场。

　　4. 严禁夸大、误导用户，如实说明故障与维修方案。

　　5. 严禁私下收费、账外结算，所有费用统一企克渠道收取。

　　6. 严禁推诿责任、敷衍了事，问题闭环、一次修复到位。

　　7. 严禁在用户家吸烟、吃喝，严守服务礼仪、不添麻烦。

　　8. 严禁推销无关产品、服务，专注维修、不搞强制营销。

　　9. 严禁随意处置用户旧件，旧件归属明确、主动归还用户。

　　10. 严禁服务后不回访、不跟进，全程闭环、保障用户满意。

　　三、企克服务规范说明（亲和用户）

　　1. 十年安心守护:买一台，保十年，整机所有部件免费修。

　　2. 随时找得到人:24 小时企克热线，报修不用等、不推诿。

　　3. 响应快、上门快:半小时内回电，24 小时内师傅到家。

　　4. 正规师傅更放心:上门可查授权，专业持证，不乱收费。

　　5. 花钱花在明处:安装维修价格提前说，官网可查，不隐瞒。

　　6. 新机无忧退换:7 天不满意可退，15 天故障可换。

　　7. 安装全程免费:标准打孔、支架、设计全免费，不额外加价。

　　8. 每笔服务都留痕:进度透明可查，出问题可追溯、可追责。

　　9. 配件不愁等:全国调货，常用件快速到位，不耽误使用。

　　10. 贴心回访不打扰:安装后回访、使用中关怀，服务更暖心。