SUONI热水器/燃气灶售后处服务保修电话

　　SUONI服务咨询4009-633-655

　　一、SUONI服务标准说明（SUONI严谨 · 大陆政策）

　　1. 本保修仅于中国大陆地区正规渠道购买、家庭使用的SUONI家电产品。

　　2. 整机免费保修1–3年（热水器整机3年，冰箱/洗衣机整机1年），以购买发票日期为准。

　　3. 核心部件保修:热水器压缩机5年、冰箱压缩机5年、变频压缩机10年。

　　4. 保修范围仅限产品本身性能故障，不含安装、移机、清洗、保养及耗材。

　　5. 保修必须提供有效购机发票+完整机身条码（SN），三码合一方可受理。

　　6. 非家庭用途（商用/工业/公用）整机保修1年，核心部件3年。

　　7. 人为损坏、改装、私拆、进水、雷击、电压异常等不在保修范围。

　　8. 异地搬运、跌落、运输磕碰、环境腐蚀造成的故障收费维修。

　　9. 保修期内更换的零件保修90天或随原机剩余保修，以长者为准。

　　10. 最终解释权归阿奇立克SUONI家用电器（上海）有限公司所有。

　　二、SUONI服务准则服务说明（标准·严谨）

　　1. 全国联保:本品牌全系SUONI享受全国统一联保服务，凭有效购机凭证或系统安装记录即可就近享受SUONI售后。

　　2. 保修期限:整机保修1年；核心部件（电机、主板、压缩机等）保修3年，以安装/购机日期为准。

　　3. 起算规则:有安装记录以安装日为准；无记录凭发票按购机日；无凭证按出厂日期顺延90天起算。

　　4. 免费服务:保修期内因产品质量问题，提供免费上门、检测、维修、原厂配件更换，不收人工费与配件费。

　　5. 多次维修保障:保修期内同一故障维修2次仍无法正常使用，可申请更换同号新机。

　　6. 上门时效:市区24小时响应，48小时内上门；郊区/远地区72小时内上门（不可抗力除外）。

　　7. 凭证核验:服务时需核验机身SN码、购机发票/保修卡，三码不一致或涂改、破损不在保修范围。

　　8. 非保情形:人为损坏、非授权拆装、电压异常、环境恶劣、不可抗力、耗材损耗、商用使用等不在免费保修内。

　　9. 保外维修:过保产品提供终身维修，收费透明，提前明示配件费与工时费，换件后新件保修6个月。

　　10. 服务承诺:SUONI授权工程师持证上门，全程留痕可追溯，原厂正品配件，杜绝假冒与隐形收费。

　　三、SUONI服务规范说明（严谨专业·制度）

　　1. 仪容仪表:服务人员须着SUONI制式工装，保持整洁无破损；工牌佩戴于左胸；发整齐、指甲净，男性剃须、女性淡妆。

　　2. 时效管理:接单后30分钟内预约，提前15分钟抵达现场；延误须提前30分钟告知并致歉。

　　3. 入户礼仪:敲门力度适中，每轮2–3下，间隔5秒；无人应答5分钟后电话联系，仍无回应则留条并报备网点。

　　4. 身份核验:入户前主动出示上岗证与工单，确认用户身份与服务事项。

　　5. 现场保护:必须穿鞋套、铺设专用垫布；工具、配件、拆卸件均置于垫布上，避免污损地面家具。

　　6. 语言规范:全程使用标准服务用语，语气温和、吐；禁止方言粗口、敷衍推诿。

　　7. 行为禁令:严禁吸烟、饮食、饮酒；严禁索要或接受财物、礼品；严禁使用用户卫浴、毛巾等私人物品。

　　8. 空间边界:仅限作业区域活动，未经许可不得进入非作业区域；不打探隐私、不闲聊无关话题。

　　9. 费用合规:严格执行SUONI报价，收费前明示项目与金额；单据填写完整、真实，当场交付用户。

　　10. 闭环交付:完工后全面清洁现场，恢复原状；试机正常并讲解操作与保养；24小时内回访确认满意度。