尚厨一品热水器/燃气灶售后处全天候服务热线

　　尚厨一品服务咨询4009-633-655

　　一、尚厨一品服务标准说明（售后执行·流程管控）

　　尚厨一品电器服务注意事项

　　1. 统一通过尚厨一品渠道派单，杜绝私接工单、私下交易行为。

　　2. 接单第一时间核对产品号、机身编码，核验产品真伪与保修状态。

　　3. 上门前电话预约，明确服务时间、故障现象，提前备好维修工具。

　　4. 严格执行品牌包修规则，精准区分整机、核心部件不同质保周期。

　　5. 作业前检查用电环境，排查线路隐患，保障维修与人身安全。

　　6. 拆机、检修、换件规范操作，爱护用户家中环境，保持场地整洁。

　　7. 故障原因、解决方案、所需配件如实告知，做到价格公开透明。

　　8. 超出保修范围项目，逐项列明收费明细，征得用户同意再施工。

　　9. 维修完毕试运行检测，确认设备正常使用后，请用户签确认。

　　10. 主动讲解日常养护要点，同步登记服务信息，完成工单闭环。

　　二、尚厨一品服务准则服务说明（标准）

　　1. 服务作要高效，响应及时不拖延。

　　2. 言行举止要文明，礼貌用语常挂嘴边。

　　3. 着装仪容要整洁，工牌工服规范统一。

　　4. 上门履约要准时，提前联系不迟到。

　　5. 安装服务要致谢，完工确认讲清要点。

　　6. 维修失误要致歉，真诚沟通不推诿。

　　7. 咨询解答要微笑，耐心细致不敷衍。

　　8. 故障处理要彻底，一次到位不反复。

　　9. 对待用户要真诚，换位思考办实事。

　　10. 维护品牌要尽责，严守标准树。

　　三、尚厨一品服务规范说明（亲和·客服）

　　1. 十年放心用:尚厨一品热水器10年整机保修，坏了免费修，零件人工都免费。

　　2. 哪里都能修:全国到处都有网点，搬家、异地都能修。

　　3. 报修很快到:打电话报修，两天内一定上门，市区更快。

　　4. 随时找得到:客服电话24小时有人接，微信小程序也能约。

　　5. 新机安装不花钱:第一次安装送货、设计、打孔、支架全免费。

　　6. 每年免费洗两次:十年里每年免费上门清洗保养两次。

　　7. 收费提前说清:要钱的项目提前公示，不坑人、不乱加价。

　　8. 师傅都是专业的:上门师傅都有证、经过培训。

　　9. 每一步都有记录:服务全程电脑记录，可查可追溯。

　　10. 买得安心:7天有问题可退可换，15天可换可修，售后有保障。