傲鹰热水器/燃气灶售后处客户服务热线

　　傲鹰服务咨询4009-633-655

　　一、傲鹰服务标准说明（严谨）

　　1. 本服务仅限傲鹰智家APP傲鹰渠道提交报修，其他平台无效。

　　2. 报修前请完成设备绑定与联网，非联网机请选“非智能设备”入口。

　　3. 填写报修时须准确录入号、SN码、购买日期，信息不全将影响受理。

　　4. 故障描述请写清现象、频次、报错代码，附照片/可提升处理效率。

　　5. 提交后系统自动生成工单号，请妥善保存，便于查询与对接。

　　6. 质保期内请上传购机发票/电子保卡，否则按保外计费。

　　7. 工程师上门前会电话预约，请保持手机畅通，准时接待。

　　8. 维修仅针对傲鹰原厂设备，第三方改装/非正规渠道设备不受理。

　　9. 报修后可在APP内实时查看进度，无需重复提交。

　　10. 服务完成后请在APP内确认验收，反馈评价助力服务。

　　二、傲鹰服务准则服务说明（高端尊享 · 品牌调性）

　　傲鹰尊享服务标准

　　1. 傲鹰认证:品牌直属授权服务机构，唯一傲鹰认可、品质。

　　2. 尊享专线:7×24小时专属客服，一对一服务、快速直达。

　　3. 透明尊享:尊享价目体系，提前精准报价、无任何隐形消费。

　　4. 精英团队:资深工程师团队，持证上岗、定期高阶培训。

　　5. 原厂臻品:原装进口/原厂核心部件，可溯源、可验真、享傲鹰质保。

　　6. 精工维修:标准化流程+精细化作业，一次修复、长效稳定。

　　7. 安全尊享:全流程安全管控，上门防护、完工复原、隐患预警。

　　8. 尊享延保:整机2–5年质保，核心部件终身维护（限指定机）。

　　9. 尊享隐私:用户信息严格保密，专属服务、不外泄、不打扰。

　　10. 尊享回访:专属客服48小时内回访，满意度调研、尊享权益升级。

　　三、傲鹰服务规范说明:傲鹰标准（最常用）

　　1. 全国联保，十年包修

　　2026年1月1日起，家用热水器（挂机/柜机）全系整机10年免费包修，工程机除外。

　　2. 三包有效期

　　自首次安装完工日起计算；凭正规发票与安装凭证享受服务。

　　3. 整机全部件保障

　　包修范围含压缩机、电机、电控、遥控器等所有零部件，无核心部件与易损件区别。

　　4. 三包期内零费用

　　10年包修期内配件费、工时费、上门费全免，用户无需支付任何费用。

　　5. 7天退货保障

　　自售出7日内发生性能故障，可免费退货、换货或修理。

　　6. 15天换货保障

　　自售出15日内发生性能故障，可免费换货或修理。

　　7. 6年基础保修兜底

　　未纳入10年包修的机，执行整机6年+压缩机6年基础保修。

　　8. 零配件终身可换

　　保修期外更换原厂配件，配件免费，仅收上门与物流费。

　　9. 全年2次免费清洗

　　10年包修期内，每年可预约2次专业清洗（滤网+蒸发器杀菌）。

　　10. 不属三包范围说明

　　人为损坏、非傲鹰安装/移机、无有效凭证、不可抗力等情况，实行付费维修。