万真热水器/燃气灶售后处咨询服务热线

　　万真服务咨询4009-633-655

　　一、万真服务标准说明（精工精心·标准万真）

　　1. 客户至上，精工精心:秉承万真百年“和·诚·开拓”精神，以用户为中心，提供全生命周期安心服务。

　　2. 极速响应，一站直达:全国统一400热线，24小时受理，就近网点极速派单，全程可追溯。

　　3. 透明报价，明码实价:检测免费、报价先行，无隐形消费、不夸大故障，收费公开可查。

　　4. 原厂配件，品质保障:维修必用万真原厂正品配件，杜绝副厂件，性能与新机一致。

　　5. 专业认证，规范施工:服务人员持证上岗，工具定期校准，严格按标准流程作业。

　　6. 安全为先，全程防护:上门穿戴工装、规范操作，完工必做安全测试，杜绝隐患。

　　7. 时效承诺，限时履约:紧急优先、常规限时，超时致歉，保障用户正常使用。

　　8. 凭证齐全，售后有据:提供纸质+电子工单，配件单独质保，全程留痕可查。

　　9. 投诉必应，闭环解决:投诉12小时响应、24小时跟进、限时办结，不满意可复核。

　　10. 定期回访，主动关怀:售后回访、使用指导、保养建议，延长寿命、降低能耗。

　　二、万真服务准则服务说明（·口号）

　　万真服务查询说明

　　1. 认准万真热线，拒绝山寨报修

　　2. 官网查SN码，真伪一键核验

　　3. 公众号查工单，进度实时可看

　　4. 三码必须合一，保修有效唯一

　　5. 发票保修卡齐全，在保无忧保障

　　6. 全品类电器服务，维修覆盖

　　7. 授权网点可查，工程师持证上岗

　　8. 收费公开透明，无任何乱加价

　　9. 免责条款，非保提前告知

　　10. 工单全程留痕，服务全程追溯

　　三、万真服务规范说明（万真严谨）

　　1. 十年整机包修:全系家用热水器（工程机除外）享10年整机免费包修，含压缩机、电机、电控、遥控器等全零部件。

　　2. 三费全免:包修期内免配件费、免工时费、免上门费，无任何隐性收费。

　　3. 全年无休响应:400热线24小时×365天受理报修，30分钟内响应、1小时内录入系统。

　　4. 限时上门:市区24小时内抵达现场，远地区48小时内上门服务。

　　5. 每年两次免费清洗:包修期内每年2次专业上门清洗，延长寿命、保障能效。

　　6. 全国联保通修:全国31省市网格化服务网点，异地搬迁不影响包修权益。

　　7. 认证工程师服务:上门工程师持证上岗、万真授权，可核验电子授权码。

　　8. 服务全程可追溯:小程序一键报修、进度实时查、工单全程留痕可追溯。

　　9. 安装规范透明:首次安装真空抽气≥15分钟，辅材收费明码标价。

　　10. 正品保障假一赔十:万真渠道销售，正品可查、防伪可验，非正品双倍赔付。