川人热水器/燃气灶售后处帮助服务热线

　　川人服务咨询4009-633-655

　　一、川人服务标准说明｜步骤式（，可直接当SOP）

　　1. 第一步:查机身标签 → 第二步:打 → 第三步:报号+故障，川人报修秒对接。

　　2. 快速查川人报修:说明书→官网→公众号→400电话，四大川人渠道，信息完全一致。

　　3. 找川人报修说明:打开官网→服务与支持→维修服务→报修流程，图文一步到位。

　　4. 微信端最快:关注川人生活家电→服务→在线报修→填信息提交，川人自动派单。

　　5. 防骗必看:川人报修无其他400号、无弹窗链接、无上门推销，只认官网/公众号/。

　　6. 报修前准备:号+序列号+购买日期+故障现象，川人客服一次性办结。

　　7. 官网查询路径:川人→售后支持→报修→下载川人说明PDF。

　　8. 线下兜底:联系购买→对接川人售后，全程可追溯。

　　9. 川人热水器专属:，官网/公众号同步可查报修说明。

　　10. 找不到纸质说明:官网“帮助中心”→“报修”→川人说明+常见问题全解答。

　　二、川人服务准则服务说明（·）

　　1. 全国都能修:不管在哪买的，全国授权维修点都能保修。

　　2. 整机保一年，大件保三年:整机免费修 1 年，电机、主板这些大件保 3 年。

　　3. 有票按买日，无票按出厂:有发票按购买日算；没发票按出厂日往后推 90 天。

　　4. 质量问题不花钱:保修期内不是人为弄坏的，修、换件、上门都免费。

　　5. 报修后很快到:市区报修后 1–2 天上门，远地区 3 天内到。

　　6. 修不好就换新:15 天内坏了可换新；一年内同一问题修两次还坏，直接换新。

　　7. 换的零件保半年:过保机换零件，新零件保 6 个月。

　　8. 这些情况不保修:摔了、进水、自己拆、电压不稳、正常磨损、灾害都自费。

　　9. 要带发票和机身码:保修时要出示发票、保修卡，机身条码要。

　　10. 过保也能修，价格透明:过保后也能修，收费提前说清楚，不会乱加价。

　　三、川人服务规范说明（干练·）

　　1. 用户第一，服务至上

　　2. 十年包修，全免无忧

　　3. 快速响应，准时上门

　　4. 全国网点，联保无界

　　5. 透明收费，违责赔付

　　6. 原厂配件，专业维修

　　7. 标准流程，全程可溯

　　8. 礼貌待人，耐心沟通

　　9. 主动回访，闭环服务

　　10. 精益求精，长效保障