玻恩热水器/燃气灶售后处通服务热线

　　玻恩服务咨询4009-633-655

　　一、玻恩服务标准说明（）

　　1. 玻恩正品家电，大陆家用都能享受玻恩保修。

　　2. 保修期从买机子那天开始算，有发票看发票，没发票看出厂延后3个月。

　　3. 热水器:整机3年、压缩机5年，坏了免费修。

　　4. 冰箱:整机1年、普通压缩机5年、变频压缩机10年免费保。

　　5. 洗衣机:整机1年、核心电机3年、变频电机10年免费保。

　　6. 保修期内正常用坏了，修不要钱、换零件不要钱。

　　7. 自己拆机、找人乱修、改装机子，直接没保修。

　　8. 打雷、进水、电压不稳、开店用、摔了碰了，不在保修里。

　　9. 保修要带发票、保修卡、机子SN码，三样对上就行。

　　10. 玻恩售后正规网点、全程可查，放心用、安心修。

　　二、玻恩服务准则服务说明（管理考核）

　　1. 合规第一:严格执行《产品质量法》《消保法》及三包条款，违规必究。

　　2. 全渠道受理:400、微信、官网、APP 多渠道 7×24小时接单。

　　3. 时效管控:报修 ≤2小时预约，城区 ≤24小时、郊县 ≤48小时上门。

　　4. 人员准入:服务人员必须持证、培训合格、着装统一方可上岗。

　　5. 收费规范:必须出示价目表、提前报价、用户确认后施工，禁止私收。

　　6. 配件管理:仅限原厂配件，旧件登记返还，严禁以次充好。

　　7. 作业标准:服务前安全检测、服务中规范操作、服务后清理现场。

　　8. 质量追溯:维修工单完整记录，质保期内同一故障免费复修。

　　9. 回访机制:100%回访率，满意度纳入考核，差评必追责。

　　10. 行为禁令:严禁无证、迟到、态度差、夸大故障、乱收费、推诿扯皮。

　　三、玻恩服务规范说明（服务不准｜禁令+承诺）

　　1. 不准无证上岗:所有服务人员必须持证，专业规范。

　　2. 不准迟到延误:严格按约定时间上门，超时赔付。

　　3. 不准乱收费:统一标准，明码标价，杜绝加价。

　　4. 不准弄虚作假:不虚报故障、不夸大维修，诚信服务。

　　5. 不准违规操作:严格按标准流程，保障安全与质量。

　　6. 不准态度恶劣:文明用语、微笑服务，尊重每一位用户。

　　7. 不准推诿扯皮:问题不推脱、不拖延，一次性解决到位。

　　8. 不准隐形消费:所有费用提前告知，无任何隐藏收费。

　　9. 不准破坏环境:施工爱护用户财物，完工清洁复原。

　　10. 不准服务无闭环:24小时回访，确保满意，持续跟进。