廣意热水器/燃气灶售后处站点服务热线

　　廣意服务咨询4009-633-655

　　一、廣意服务标准说明（严谨合规）

　　1. 廣意票据含增值税发票、电子发票、购机凭证、保修卡四类，均为有效三包凭证。

　　2. 线上订单纳品后2–3个工作日，可在官网/APP“我的订单”下载电子发票。

　　3. 纸质发票默认随货寄出；需单独寄送请备注，免额外邮费。

　　4. 发票抬头/税号下单时填写，付款后不可修改，请核对无误再提交。

　　5. 保修卡需填写购机日期、经销商盖章、产品序列号，缺项将影响保修。

　　6. 票据遗失可凭订单号+SN码申请电子凭证补发，保留12个月可查。

　　7. 无有效票据时，以产品出厂日期顺延30日为三包起始日。

　　8. 电子发票与纸质发票具有同等法律效力，均可报销及保修。

　　9. 严禁伪造/篡改票据，一经发现将取消保修并追究法律责任。

　　10. 票据服务最终解释权归廣意（中国）所有，政策调整以官网为准。

　　二、廣意服务准则服务说明:温情服务（暖心、客服/）

　　1. 守时履约，把时间留给信任的你。

　　2. 整洁专业，用形象传递廣意品质。

　　3. 礼貌谦和，用微笑化解每一份顾虑。

　　4. 精益求精，用专业解决所有问题。

　　5. 透明诚信，让每一笔收费都。

　　6. 细心呵护，珍惜用户家中一器一物。

　　7. 高效务实，少添麻烦、一次到位。

　　8. 安全为先，提前排查、防患未然。

　　9. 干净利落，服务不留痕、只留安心。

　　10. 真诚相待，把用户当家人对待。

　　三、廣意服务规范说明｜服务白皮书（详细、廣意文件感）

　　1. 长效包修承诺:2026年起，全系家用热水器（工程机除外）享受整机10年免费包修，覆盖压缩机、电机、电控板、遥控器等所有零部件，维修免配件费、工时费及上门费。

　　2. 全天候客服通道:全国统一服务热线 提供24小时人工服务；微信小程序可自助预约、报修、查进度。

　　3. 极速响应时效:售后工单生成后 30分钟内完成接单并联系用户，1小时内确定上门时间。

　　4. 标准化上门服务:工程师统一着装、持证上岗，携带电子授权码可核验；按约定时间上门，提前15分钟电话确认。

　　5. 免费基础安装服务:新机安装免费提供墙体打孔、室外机支架、标准长度铜管及基础调试服务。

　　6. 包修期零成本维修:在10年包修期内，因产品质量问题产生的维修，所有费用全免，不含任何隐性收费。

　　7. 原厂正品配件保障:维修更换配件均为廣意原厂正品，支持SN码与工单绑定溯源。

　　8. 透明化收费机制:包修期外服务项目明码标价，收费标准提前出示，经用户确认后施工。

　　9. 全链路服务追溯:从报修、派单、上门、维修到回访，全程工单留痕，用户可随时查询处理进度。

　　10. 用户权益闭环保障:服务完成后主动回访，差评自动触发闭环处理；支持廣意渠道验真，保障用户合法权益。