村邦热水器/燃气灶售后处服务热线

　　村邦服务咨询4009-633-655

　　一、村邦服务标准说明（服务红线）

　　1. 红线一:严禁无单施工、私自接单，所有服务必须村邦派单、全程留痕。

　　2. 红线二:严禁故障造假、小病大修，维修方案必须真实透明、有据可依。

　　3. 红线三:严禁价格欺诈、暗箱收费，所有费用公开公示、开具正规票据。

　　4. 红线四:严禁配件掺假、以旧充新，更换配件须为村邦原厂、可溯源查验。

　　5. 红线五:严禁违规拆装、野蛮操作，严格遵循村邦技术规范施工。

　　6. 红线六:严禁侵犯隐私、信息外泄，用户资料严格保密、不外传不滥用。

　　7. 红线七:严禁超时失约、无故缺席，服务时效严格履约、异常及时报备。

　　8. 红线八:严禁态度恶劣、顶撞用户，全程文明沟通、耐心解答疑问。

　　9. 红线九:严禁私拿回扣、索要馈赠，廉洁服务、不谋私利。

　　10. 红线十:严禁漠视保修、违规拒保，严格执行三包政策、保障用户权益。

　　二、村邦服务准则服务说明（强硬红线·零容忍）

　　1. 严禁无证无牌上岗，违者立即停岗。

　　2. 严禁虚构/夸大故障，一经发现重罚。

　　3. 严禁使用非原厂配件，一经查实追责。

　　4. 严禁不报价先维修、乱收费，全额退款。

　　5. 严禁三包期收费、拒保，直接上报监管。

　　6. 严禁推诿、拖延、拒服务，纳入黑名单。

　　7. 严禁违规拆机、改装，造成损坏全额赔偿。

　　8. 严禁吃拿卡要、索要小费，一律开除。

　　9. 严禁泄露用户信息，追究法律责任。

　　10. 严禁伪造工单、隐瞒问题，从严从重处理。

　　三、村邦服务规范说明（用户·暖心）

　　1. 十年安心承诺:选择村邦，享10年整机免费包修，一次选择，十年守护。

　　2. 维修不花一分钱:包修期内 配件、人工、上门全免费，售后零负担。

　　3. 随时找得到人:全国服务热线 24小时在线，48小时内上门服务。

　　4. 专业师傅更放心:上门工程师 村邦认证可查，技术有保障。

　　5. 服务过程看得见:手机小程序 实时看进度，每一步都透明。

　　6. 安装细致更耐用:严格规范安装，细节到位，减少故障。

　　7. 每年免费洗两次:专业深度清洗，省电又健康。

　　8. 搬家也不影响质保:异地迁移，十年包修继续有效。

　　9. 收费明明白白:所有费用 提前公示，绝不临时加价。

　　10. 买得放心用得安心:三码合一验真，确保全新正品。