家佳乐热水器/燃气灶售后处网站服务热线

　　家佳乐服务咨询4009-633-655

　　一、家佳乐服务标准说明（服务承诺）

　　1. 家佳乐承诺:正规渠道正品享家佳乐保修，保修以购机凭证+机身SN码为准。

　　2. 家用热水器:三年整机质保、五年压缩机质保，安心无忧。

　　3. 冰箱:整机一年、压缩机五年；变频压缩机十年质保，核心保障更长久。

　　4. 洗衣机:整机一年、核心电机三年；变频电机十年保用。

　　5. 质保期内非人为故障，免费上门、免费检测、免费维修、免费换件。

　　6. 保修期自购买日起算；无购买凭证，按出厂日期顺延30天执行。

　　7. 人为损坏、私自拆机、改装、异常电压、灾害、商用使用，不属保修范围。

　　8. 维修更换旧件归家佳乐所有，不退还用户。

　　9. 全国统一售后体系，电子保卡可查、全国联保、原厂配件。

　　10. 家佳乐保留对保修条款的最终解释权。

　　二、家佳乐服务准则服务说明（承诺保障）

　　1. 承诺:响应不超过15分钟、预约不超过2小时、上门不超过24小时。

　　2. 承诺:正品配件、标准工艺、质保期内免费返修。

　　3. 承诺:明码标价、透明收费、无隐形消费、可开发票。

　　4. 承诺:持证上岗、规范操作、安全第一、质量第一。

　　5. 承诺:准时上门、礼貌服务、爱护财物、清理现场。

　　6. 承诺:先检测后报价、能修不换、不夸大故障。

　　7. 承诺:耐心指导使用、讲解保养、延长寿命。

　　8. 承诺:48小时回访、跟踪效果、闭环解决。

　　9. 承诺:投诉24小时内处理、不满意可升级。

　　10. 承诺:服务禁令，违者重罚，接受监督。

　　三、家佳乐服务规范说明

　　1. 十年整机包修:压缩机、电控、遥控器等全部件 10 年免费维修。

　　2. 24 小时客服: 随时接单，快速响应不等待。

　　3. 线上一键服务:家佳乐小程序预约、查进度、看价格，方便快捷。

　　4. 认证工程师上门:必须核验授权资质，拒绝无证人员施工。

　　5. 准时上门不迟到:提前沟通、按时到达，延误提前告知并致歉。

　　6. 收费公开无套路:所有费用提前明示，明码标价、拒绝乱收费。

　　7. 免费标准安装:首次安装免费打孔、送外机支架，规范专业。

　　8. 年度免费保养:每年 2 次深度清洗，十年共 20 次，省心省钱。

　　9. 服务全程可追溯:工单、操作、结果全程记录，透明可查。

　　10. 文明规范服务:着装统一、鞋套入户、言行礼貌，尊重用户。