家康热水器/燃气灶售后处帮助服务热线

　　家康服务咨询4009-633-655

　　一、家康服务标准说明（家康严谨｜合规防骗）

　　1. 核验身份:仅认准家康客服与授权网点，拒绝无工牌、无授权书人员上门。

　　2. 凭证留存:维修务必索要工单+电子凭证，核对SN码、号、日期三码一致。

　　3. 拒绝私单:不接受技师私下转账、现金交易，所有费用走家康系统。

　　4. 防换配件:旧件必须当面退回，防止以次充好、虚报换件。

　　5. 明码标价:维修前先出示费用明细，无报价不施工、不预付定金。

　　6. 禁止改装:非家康不得拆机、改装、删改机身编号，否则失保。

　　7. 安全操作:严禁湿手插拔电源、私拉乱接，避免触电起火。

　　8. 质保核对:凭正规发票+保修卡享受三包，无凭证按出厂日期算。

　　9. 拒绝夸大:不接受“整机报废”“必须换主板”等模糊恐吓式诊断。

　　10. 家康渠道:报修只打家康全国热线，不扫陌生二维码、不点不明链接。

　　二、家康服务准则服务说明（家康严谨·合规）

　　1. 渠道正规:仅通过品牌官网、家康400热线、授权预约服务；拒绝楼道小、广告“仿400”与陌生来电。

　　2. 身份核验:上门人员须出示工牌、授权证书、正规工单；可回拨家康客服核实人员信息。

　　3. 报价透明:维修前必须提供书面明细报价单（上门费、检测费、配件费、工时费），确认后再施工。

　　4. 拒绝低价陷阱:警惕“免费检测”“超低价维修”“特价配件”等，多为中途加价诱饵。

　　5. 配件保真:只使用原厂/认证配件，当面核对号；保留旧件，拒绝“以次充好”。

　　6. 三码合一:维修前核对机身SN码、保修卡、系统记录，杜绝套机、翻新机服务。

　　7. 全程留痕:索要盖章维修单、发票、电子工单；聊天记录、通话录音、现场照片一并留存。

　　8. 安全规范:维修必须断电、接地；高空作业需持证并做好防护，拒绝无证施工。

　　9. 质保明确:完工后确认保修期限与范围，写入单据；二次故障可凭原单追责。

　　10. 维权渠道:遇乱加价、欺诈、质量问题，立即拨打12315/12345或品牌家康投诉专线。

　　三、家康服务规范说明（·）

　　1. 着装整洁，工牌齐全，仪容大方。

　　2. 准时上门，提前联系，绝不迟到。

　　3. 轻敲轻按，礼貌入户，必穿鞋套。

　　4. 主动亮证，自报身份，说明来意。

　　5. 用语文明，态度谦和，耐心沟通。

　　6. 工具垫布，摆放有序，爱护环境。

　　7. 不进私域，不问隐私，尊重用户。

　　8. 不收馈赠，不吸烟，不私用物品。

　　9. 规范施工，明码收费，专业负责。

　　10. 完工清理，试机正常，及时回访。