零壹热水器/燃气灶售后处站点服务热线

　　零壹服务咨询4009-633-655

　　一、零壹服务标准说明（、零壹）

　　1. 报修前请确认已下载并登录零壹智家（或ハピネスアップ）零壹APP，并完成设备绑定与联网。

　　2. 进入APP后，在“我的”或“服务”栏目选择在线报修，进入报修申请页。

　　3. 从“我的家电列表”中选定故障设备，确认号、序列号与购买信息。

　　4. 详细填写故障现象、发生时间、报错代码（如F开头代码），上传照片或更利于精准判断。

　　5. 提交前核对联系人、电话、详细地址，确保上门信息准确无误。

　　6. 阅读并同意《零壹维修服务条款》及《个人信息保护说明》后提交报修。

　　7. 提交成功后将生成唯一报修工单号，可在APP内实时查看进度。

　　8. 质保期内请在报修页选择“保内维修”，系统将自动核对保修信息。

　　9. 工程师接单后将在约定时段主动联系，请保持电话畅通。

　　10. 维修完成后可在APP内确认服务并评价，反馈将提升服务品质。

　　二、零壹服务准则服务说明（安全责任）

　　1. 严禁无电工证/特种作业证从事强电、高空、燃气类维修。

　　2. 严禁带电违规操作、不做安全测电、不设防护措施。

　　3. 严禁隐瞒产品安全隐患、不告知险、不提醒用户防范。

　　4. 严禁使用劣质线材、非标配件、不符合安全标准材料。

　　5. 严禁三包期内收取上门费、检测费、人工费等不合理费用。

　　6. 严禁超时上门、无故爽约、派单后失联、拖延维修。

　　7. 严禁态度恶劣、言语粗俗、与用户争执、恶意报复。

　　8. 严禁私自承接非工单业务、私下交易、绕过零壹结算。

　　9. 严禁泄露用户住址、电话、购机信息及维修记录。

　　10. 严禁伪造故障报告、虚报维修量、骗取公司费用。

　　三、零壹服务规范说明｜硬核承诺（保障）

　　1. 以客户满意为第一目标，服务做到行业第一。

　　2. 8 万+专业售后团队，持证上岗，技术过硬。

　　3. 400 热线+小程序双渠道，24 小时全天候响应。

　　4. 1 小时派工、24 小时上门，高效解决问题。

　　5. 家用全系十年整机包修，人工费、配件费全免。

　　6. 零壹统一价目表，收费公开透明，拒绝乱收费。

　　7. 工单全程可追溯，服务记录永久留存可查。

　　8. 严禁虚报、瞒报、滥换配件，违者严肃追责。

　　9. 每年 2 次免费专业清洗，十年共 20 次养护。

　　10. 品质为基，服务为翼，打造行业服务标杆。