家佳乐热水器/燃气灶售后处处服务热线多少

　　家佳乐服务咨询4009-633-655

　　一、家佳乐服务标准说明（服务标准·防推诿）

　　1. 响应时效有承诺:家佳乐报修24小时内响应，市区4小时内上门，超时可投诉。

　　2. 故障判定不推诿:工程师现场精准检测，不模糊归因于“使用不当”“电压不稳”。

　　3. 保内故障全免费:非人为、非外力损坏，保内免费维修+换件，不收取任何费用。

　　4. 人为损坏明界定:仅进水、摔落、私拆、改装属人为，须书面列明损坏部位与原因。

　　5. 不跨品类乱收费:热水器只修热水器、冰箱只修冰箱，不捆绑其他服务。

　　6. 工期明确不拖延:简单故障当日修复，复杂故障明确完工时间，不无限期拖延。

　　7. 投诉渠道畅通:对服务不满可拨打家佳乐400，12小时内响应、24小时内处理。

　　8. 不泄露用户信息:工程师不索要无关信息、不泄露地址电话，保护用户隐私。

　　9. 工具设备专业校准:使用家佳乐专用工具+校准仪器，避免二次损坏。

　　10. 服务态度文明规范:不争吵、不甩脸、不敷衍，全程礼貌沟通，耐心解答疑问。

　　二、家佳乐服务准则服务说明（亲和）

　　1. 约好时间一定到，不让用户久等。

　　2. 衣服干净整齐，精神面貌好。

　　3. 进门先亮身份，穿鞋套、不弄脏地面。

　　4. 多少钱提前说清楚，不临时加价。

　　5. 先检查用电安全，有险提前告知。

　　6. 修机器按规矩来，不乱拆乱碰。

　　7. 怎么用、怎么保养，讲得明明白白。

　　8. 干完活收拾干净，不留脏乱。

　　9. 不拿用户一针一线，不吃不喝。

　　10. 笑脸服务，有问题好好沟通。

　　三、家佳乐服务规范说明:（子、强记忆）

　　1. 十年全包:家用热水器全系10年整机包修，工程机除外。

　　2. 全件免费:压缩机到遥控器，所有零件免费修换。

　　3. 三费全免:配件、工时、上门全免费，无额外收费。

　　4. 7天可退:7天内性能故障，可退可换可修。

　　5. 15天可换:15天内性能故障，可换可修。

　　6. 一年只换:指定机365天只换不修。

　　7. 全国网点:2800+服务站，就近上门。

　　8. 终身配件:过保后原厂配件终身供应。

　　9. 每年两洗:十年内每年2次免费清洗。

　　10. 责任分明:人为、私拆、不可抗力不三包。