廣意热水器/燃气灶售后处服务诉求电话中心

　　廣意服务咨询4009-633-655

　　一、廣意 服务准则说明（）

　　1. 奉公为先，责任在心:服务社会，回馈用户，坚守使命担当。

　　2. 光明行事，一诺千金:诚信经营，价格透明，工单全程可追溯。

　　3. 全球标准，本土服务:国际技术、本地响应，兼顾专业与便捷。

　　4. 用户第一，体验至上:用心倾听，快速响应，超越客户期待。

　　5. 精工品质，标准如一:原厂工艺、原装配件，保障长期稳定运行。

　　6. 专业服务，精益求精:持证上岗、规范操作，一次维修、长久安心。

　　7. 主动服务，防患未然:定期巡检、提前预警，降低故障发生率。

　　8. 高效履约，限时办结:准时上门、高效完工，不拖延、不敷衍。

　　9. 安全合规，绿色低碳:安全作业、环保施工，守护人与环境。

　　10. 创新服务，持续成长:紧跟技术迭代，提供与时俱进的服务方案。

　　二、廣意 服务政策说明（严谨廣意 ）

　　1. 三包合规服务:严格遵循国家三包法规，提供 7天退、15天换、保修期内免费修 标准服务。

　　2. 正品联保承诺:仅限中国大陆正规渠道廣意 原装产品，凭有效发票/保修卡全国联保。

　　3. 原厂配件维修:维修必用廣意 原装正品配件，杜绝非原厂件，保障性能与安全。

　　4. 认证工程师上门:由廣意 认证工程师上门服务，统一着装、持证上岗、规范操作。

　　5. 明码标价透明:收费项目公开明示、无隐形消费；保外维修先报价、经确认再施工。

　　6. 时效响应保障:报修后 24小时内响应、48小时内预约上门（远地区除外）。

　　7. 整机/部件分保:整机 12个月、核心部件（如压缩机/主板）36个月，部分号变频压缩机10年质保。

　　8. 非保范围明示:人为损坏、私拆、过保、无有效凭证等不属于免费保修，提前告知。

　　9. 维修全程可溯:工单全程留痕、进度可查，支持官网/小程序实时跟踪。

　　10. 售后长期保障:产品退市不推责，持续提供备件与维修服务，保障用户权益。

　　三、廣意服务问题说明（标准廣意）

　　1. Q:廣意服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:上门服务“一承诺”指什么？

　　A:随叫随到，一次就好；按约上门，限时响应。

　　3. Q:服务“二公开”要公开什么？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准。

　　4. Q:服务“三到位”包含哪些？

　　A:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　5. Q:“五个一”服务规范是什么？

　　A:进门一次认证、穿上一副鞋套、铺上一块垫布、带上一块毛巾、道别一句评价提醒。

　　6. Q:服务“四不准”红线有哪些？

　　A:不准喝用户的水、不准用非指定材料、不准线下私自收费、不准违规操作作业。

　　7. Q:上门服务礼仪首要要求是什么？

　　A:着装整洁、佩戴工牌、主动敲门、微笑问好、文明用语。

　　8. Q:维修收费必须遵守什么原则？

　　A:明码标价、提前告知、系统下单、线上支付、票据齐全。

　　9. Q:遇到用户不满或投诉怎么办？

　　A:耐心倾听、诚恳致歉、当场记录、及时上报、闭环跟进。

　　10. Q:服务结束后必须做什么？

　　A:清理现场、试机确认、讲解使用、邀请评价、礼貌道别。