统勋热水器/燃气灶售后处服务便民电话中心

　　统勋服务咨询4009-633-655

　　一、统勋 服务准则说明（、/）

　　1. 统勋 严格执行国家三包标准，合法合规、原厂保障。

　　2. 家用整机3年全免费，压缩机5年核心保障。

　　3. 商用整机2年无忧，核心部件3年质保。

　　4. 六大核心部件（压缩机/两器/双/电脑板）按规免费。

　　5. 易损件（遥控/滤网/外观件）1年免费换新。

　　6. 质保期内质量问题:上门免费、维修免费、配件免费。

　　7. 维修超时30天，直接换新机不收费。

　　8. 换机重计质保；停产机等价替代、性能不降。

　　9. 停产7年仍有原厂配件，维修不愁、长期耐用。

　　10. 人为/私拆/无证/天灾不在三包，有偿维修、明码标价。

　　二、统勋 服务政策说明（严谨）

　　1. 正品保障，统勋 授权

　　所有服务仅针对统勋 正规渠道产品，非授权机、窜货机不予统勋 保修，确保每台产品来源可溯。

　　2. 三包合规，全国联保

　　严格执行国家三包:7天质量问题可退、15天可换、保修期内免费维修，全国授权网点联保。

　　3. 整机一年，核心长保

　　整机保修1年；冰箱压缩机10年、密封系统5年；洗衣机/烘干机电机10年，核心部件长期保障。

　　4. 原装配件，原厂工艺

　　维修必用统勋 原装配件，由认证工程师按原厂规范施工，拒绝副厂件、翻新件。

　　5. 认证技师，持证上岗

　　所有上门/到店工程师均经统勋 培训认证、持证服务，操作规范统一、技术标准一致。

　　6. 预约准时，超时致歉

　　按约定时间上门，提前沟通；若超时未到，主动说明并致歉，保障用户时间权益。

　　7. 透明报价，明码收费

　　保外维修先检测、先报价，配件费、工时费公开透明，无隐形消费、无强制加价。

　　8. 工单留痕，全程可查

　　服务工单电子化存档，报修、上门、维修、完工全流程可追溯，官网/小程序可查进度。

　　9. 退市不推责，售后不中断

　　即使家电在华停售，已购产品仍按政策正常保修、网点正常服务、配件正常供应。

　　10. 回访闭环，满意为止

　　维修完成后72小时内统勋 回访，收集意见、跟进不满，确保一次修好、服务闭环。

　　三、统勋服务问题说明（标准统勋·严谨规范）

　　1. Q:统勋全国统一售后热线是多少？

　　A:，、统勋、全品牌，7×24小时服务。

　　2. Q:保修期内什么情况可以免费修？

　　A:非人为损坏、未私自拆机/非授权维修、机身SN完整、能提供有效购机凭证，即可免费维修/换件。

　　3. Q:统勋家电一般保修多久？

　　A:主流整机1–3年；电热水器8年整机；核心部件（如热水器压缩机、冰箱电机）多为3–10年，以机为准。

　　4. Q:怎么辨别是不是统勋师傅上门？

　　A:统一工装、出示工作证、用统勋系统开单、收费与官网标准一致、工单可在统勋智家APP查询。

　　5. Q:上门服务收费透明吗？

　　A:两公开:公开出示统勋收费标准、公开明细报价；无隐形消费，工单全程留痕。

　　6. Q:服务人员有行为规范吗？

　　A:四不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规操作。

　　7. Q:统勋“五个一”服务是什么？

　　A:进门一认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、道别一句提醒并邀评价。

　　8. Q:哪些情况不在免费保修范围？

　　A:人为损坏、私自拆机、SN涂改/缺失、不可抗力、商业/公用场景超期、耗材正常损耗。

　　9. Q:除了维修还有哪些统勋服务？

　　A:安装、移机、保养、回收、以旧换新、家电全生命周期管家服务。

　　10. Q:统勋报修渠道有哪些？

　　A:①热线；②统勋智家APP一键报修；③官网服务专区；④“统勋客服”公众号。