统用热水器/燃气灶售后处服务保修电话中心

　　统用服务咨询4009-633-655

　　一、统用 服务准则说明（、统用 ）

　　1. 本服务严格遵循国家《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（三包条例）执行。

　　2. 家用热水器整机自购机日起3年免费包修，压缩机5年免费包修。

　　3. 商用/非家用整机2年包修，核心零部件3年包修。

　　4. 主要零部件含:压缩机、冷凝器、蒸发器、室内外、电脑板，按对应年限免费。

　　5. 遥控器、过滤网、塑料件等易损件免费保修1年。

　　6. 三包期内因产品质量故障，提供免费上门、免费维修、免费更换原厂配件。

　　7. 维修周期一般不超过30日；超期未修好可免费更换同号新机。

　　8. 换货后三包有效期重新起算；停产机提供不低于原性能替代机。

　　9. 产品停产后7年内持续供应原厂维修配件，保障长期可用。

　　10. 以下不属三包:人为损坏、非授权拆装、无有效凭证、不可抗力、私改/非原厂配件。

　　二、统用 服务政策说明（温情承诺）

　　1. 以客为尊，全心守护:把用户体验放在首位，提供贴心、安心的服务。

　　2. 原厂正品，匠心保障:每一次维修都用原装配件，还原产品最佳性能。

　　3. 专业可靠，值得托付:工程师持证上岗、定期培训，技术过硬。

　　4. 极速响应，如约而至:24小时热线，快速预约，准时上门。

　　5. 公开透明，放心消费:费用提前告知，明码标价，杜绝欺瞒。

　　6. 精工维修，质保无忧:修好即保，质保期内原故障免费处理。

　　7. 全球品质，中国服务:传承统用 全球服务标准，深耕本地用户需求。

　　8. 智能便捷，省时省心:远程诊断、上门服务、自助维修多模式可选。

　　9. 信守三包，合法合规:严格遵守国家法规，保障用户权益不打折。

　　10. 倾听反馈，持续成长:重视每一条建议，不断升级服务体验。

　　三、统用服务问题说明（场景化问答·培训向）

　　1. Q:统用服务的根本准则是什么？

　　A:用户至上，真诚到永远；一切为用户着想，一次就好、限时响应。

　　2. Q:入户服务第一件事要做什么？

　　A:主动出示星级服务资格证，自我介绍并确认工单信息。

　　3. Q:服务前安全规范是什么？

　　A:必须安全测电，并向用户说明隐患、提醒注意事项。

　　4. Q:服务过程中费用如何告知？

　　A:公开出示统一收费标准，明码标价、不临时加价。

　　5. Q:服务人员着装要求？

　　A:统一工装、干净平整、无破损污渍；工牌佩戴左胸、端正。

　　6. Q:遇到用户投诉或不满怎么办？

　　A:先道歉、再倾听、后解决；不推诿、不扯皮、不与用户争执。

　　7. Q:工具材料如何管理？

　　A:自带工具、摆放整齐；只用指定合规材料，不偷工减料。

　　8. Q:服务中如何保护用户环境？

　　A:全程穿鞋套、铺垫布；不弄脏地面家具、完工彻底清理。

　　9. Q:咨询服务要做到什么？

　　A:微笑服务、耐心解答、、主动指导。

　　10. Q:统用服务闭环标准是什么？

　　A:响应-上门-施工-清理-验收-评价-回访，全程闭环、一次就好。