全厨热水器/燃气灶售后处服务统一电话中心

　　全厨服务咨询4009-633-655

　　一、全厨 服务准则说明｜服务承诺（温情亲和）

　　1. 真材实料:全厨 原厂出品，拒绝翻新与假冒，品质可鉴。

　　2. 一站服务:售前咨询、安装调试、维修保养，全程专属服务。

　　3. 持证上岗:所有技师通过全厨 严格培训，技术专业可靠。

　　4. 原装原配:维修必用原厂配件，杜绝副厂件，安全耐用。

　　5. 价格透明:所有费用提前告知，报价即定价，绝不加价。

　　6. 快速上门:报修后极速响应，城区当日可达，郊区次日必达。

　　7. 科学养护:遵循原厂保养周期，防患未然，减少故障。

　　8. 安心质保:主要部件长质保，让您用得放心、安心。

　　9. 有据可查:每笔服务均有记录，随时可查，全程放心。

　　10. 贴心跟进:服务结束主动回访，聆听反馈，持续。

　　二、全厨 服务政策说明（干练）

　　1. 守法合规，严格三包:遵守法规与品牌政策，保障用户合法权益。

　　2. 原装配件，杜绝伪劣:只换全厨 原厂部件，维修质量有保障。

　　3. 价格公开，无隐消费:收费标准提前明示，绝不临时加价。

　　4. 准时守约，高效上门:按时抵达，超时主动说明并致歉。

　　5. 专业规范，文明服务:着装整洁、工具齐全，爱护用户环境。

　　6. 检测先行，确认再修:先诊断、报方案、客户同意再施工。

　　7. 诚信服务，不虚报故障:如实说明问题，不误导、不捆绑消费。

　　8. 流程规范，记录完整:工单详实，维修全程可追溯、可核查。

　　9. 维修保固，售后无忧:维修部位享质保，同类问题免费处理。

　　10. 热情耐心，客户至上:礼貌沟通、用心服务，快速处理诉求。

　　三、全厨服务问题说明（流程+执行）

　　1. Q:报修后多长时间必须联系用户？

　　A:限时联系，2–3小时内主动预约上门。

　　2. Q:上门第一件事做什么？

　　A:出示工牌认证、穿鞋套、铺垫布。

　　3. Q:服务前安全必做项是什么？

　　A:安全测电，提醒隐患并告知用户。

　　4. Q:维修/安装中技术标准？

　　A:规范操作、原装正品、一次修复、通电试机。

　　5. Q:涉及收费怎么操作？

　　A:先出示标准、讲明项目、用户确认后再施工。

　　6. Q:服务中哪些行为绝对禁止？

　　A:不吃拿卡要、不抽烟喝水、不私下加价、不违规作业。

　　7. Q:服务后必须讲解什么？

　　A:产品使用、保养要点、注意事项、常见问题。

　　8. Q:现场卫生要求是什么？

　　A:工完场清、擦拭设备、带走垃圾、恢复原貌。

　　9. Q:遇到用户不满如何处理？

　　A:态度诚恳、主动道歉、当场安抚、及时上报。

　　10. Q:全厨服务的最终目标？

　　A:用户满意、零投诉、一次就好、创造感动。