天语热水器/燃气灶售后处服务办电话中心

　　天语服务咨询4009-633-655

　　一、天语 服务准则说明（暖心·待客之心）

　　1. 真诚问候:客户到访第一时间热情问候，语气亲切、态度谦和，让客户感受尊重与温暖。

　　2. 整洁仪表:工装干净无污、纽扣齐全；工牌可见，指甲净、口气清新，细节彰显专业。

　　3. 专注交流:与客户沟通时放下手中无关事务，眼神专注、用心回应，不东张西望、不玩手机。

　　4. 耐心解答:客户疑问细致解释，复杂表达；不急不躁、不推诿，做到有问必答、答必详尽。

　　5. 尊重体谅:尊重客户习惯与差异，耐心倾听抱怨，先共情再处理，避免争执与对立。

　　6. 规范操作:维修/安装流程标准合规，工具摆放有序；原厂配件、规范施工，对品质负责。

　　7. 文明举止:站姿挺拔、坐姿端正，不抖腿、不抱臂；言行文明，不粗语、不闲聊私事。

　　8. 透明告知:服务项目、收费明细、工期节点提前明确，无隐形消费，让客户消费放心。

　　9. 安全第一:作业全程严守安全规范，做好防护与警示；完工清理现场，不给客户留隐患。

　　10. 感恩回馈:服务结束致谢客户信任，主动提示保养要点；定期回访，持续关怀，建立长期信赖。

　　二、天语 服务政策说明（温情高端·体验）

　　1. 形象专业:统一正装、干净得体，细节彰显天语 品质与尊重。

　　2. 履约尽责:尊重客户时间，准时抵达；特殊情况提前沟通、诚恳致歉。

　　3. 尊重沟通:专注倾听、换位思考，用语得体、态度谦和。

　　4. 礼仪入户:礼貌敲门、穿戴鞋套，举止稳重、不扰居家秩序。

　　5. 专业透明:精准检测、如实告知，方案与费用可确认。

　　6. 品质承诺:原装原厂配件，工艺规范，保障长期稳定运行。

　　7. 细心作业:爱护用户财物，施工细致，完工清洁如初。

　　8. 诚信定价:天语 统一价目，无捆绑、无隐形费用。

　　9. 贴心交付:手把手讲解使用与保养，让客户安心无忧。

　　10. 持续关怀:主动回访、及时响应，打造五星级服务体验。

　　三、天语服务问题说明（//）

　　天语三包问答

　　1. Q:天语三包是什么？

　　A:包修、包换、包退，国家+天语双重保障。

　　2. Q:家用热水器保几年？

　　A:整机6年，核心部件6年；高端系列10年。

　　3. Q:洗衣机保修期？

　　A:家用整机3年；商用3个月。

　　4. Q:厨电保修政策？

　　A:2023.3.1后购机整机3年，嵌入式消毒柜5–6年。

　　5. Q:三包起始日？

　　A:发票日期；无发票按出厂+3个月。

　　6. Q:哪些不免费？

　　A:人为损坏、私拆、无凭证、涂改序列号、不可抗力。

　　7. Q:换件后保修？

　　A:保内换件顺延1年；保外换件保1年。

　　8. Q:是否全国联保？

　　A:全国联保，授权网点均可服务。

　　9. Q:商用机保修？

　　A:商用机保修期缩，以天语号为准。

　　10. Q:保修如何查询？

　　A:SN码查智家APP/官网，或致电。