万睿热水器/燃气灶售后处服务总电话中心

　　万睿服务咨询4009-633-655

　　一、万睿 服务准则说明（·/）

　　1. 仪容规范:统一工装整洁平整，工牌端正佩戴；发清爽、面容干净，男不留须、女化淡妆，保持专业形象。

　　2. 礼貌用语:全程使用“您好、请、谢谢、抱歉、再见”标准用语，语气温和、吐，杜绝生冷与敷衍表述。

　　3. 微笑服务:接待与交流全程保持微笑，目光平视、专注真诚，传递万睿 待客之道。

　　4. 主动迎送:客户到店3米注视、1米问候；离店主动道别，目送客户离开，做到有迎有送。

　　5. 耐心倾听:认真聆听客户诉求，不随意打断；复述确认需求，确保理解无误，杜绝主观臆断。

　　6. 专业应答:技术与政策解答准确规范，不懂不瞎说；如实说明处理方案、时效与费用，透明。

　　7. 举止得体:站姿端正、坐姿稳重，行走稳健；递接物品双手递送，轻拿轻放，动作沉稳有礼。

　　8. 环境整洁:服务区域、工具设备、接待台面时刻保持干净有序，营造舒适专业环境。

　　9. 保密合规:严格保护客户信息与隐私，不泄露、不闲聊；严守服务流程与价格标准，杜绝私收费用。

　　10. 闭环回访:服务完成后主动告知注意事项，按时回访跟进，确保问题彻底解决，提升客户信赖。

　　二、万睿 服务政策说明（·）

　　1. 仪容整洁:工服干净、发规范、饰品从简，精神饱满上岗。

　　2. 守时守信:准时上门、提前联系，爽约必致歉并妥善改期。

　　3. 微笑服务:见面微笑问好，沟通语气温和，耐心解答疑问。

　　4. 文明入户:穿戴鞋套、轻步轻声，不触碰私人物品。

　　5. 诚信诊断:客观检测、说明，不忽悠、不强制消费。

　　6. 原厂配件:只用万睿 正品配件，质量可追溯、可核验。

　　7. 规范施工:安全操作、爱护环境，完工恢复整洁。

　　8. 价格透明:统一标准、先议后修，不开高价、不滥收费。

　　9. 交付:讲解操作、告知保养，提供正规保修凭证。

　　10. 高效闭环:有问必答、有诉必应，服务全程可追溯。

　　三、万睿服务问题说明（化/客服）

　　万睿三包十问十答（）

　　1. Q:万睿三包都保什么？

　　A:简单说就是:免费修、符合条件可换、符合条件可退，全程不收人工费和零件费（符合三包条件时）。

　　2. Q:家里买的万睿热水器能保几年？

　　A:现在买的家用热水器，整机保6年，压缩机等核心部件也保6年；部分高端号能保10年。

　　3. Q:万睿洗衣机一般保多久？

　　A:家用正常用，整机3年免费修；如果是开店、宿舍公用，保修期会很多。

　　4. Q:烟机、灶具、消毒柜这些厨电保多久？

　　A:2023年3月之后买的，整机3年，核心部件也3年；嵌入式消毒柜更长，能到5–6年。

　　5. Q:保修期从哪天开始算？

　　A:按发票上的购买日期算；没发票就按出厂日期往后推3个月。

　　6. Q:哪些情况不免费？

　　A:自己摔了、私自拆机、用坏了、电压不稳烧了、没发票、序列号涂改，这些都要收费。

　　7. Q:保修期内换了零件，保修期会重新算吗？

　　A:会延长，换的零件再保1年；过保后修的零件也能保1年。

　　8. Q:外地买的万睿产品，本地能保修吗？

　　A:可以，全国联保，带好发票或保修卡就行。

　　9. Q:办公室、酒店用的机器，保修一样吗？

　　A:不一样，商用机保修期，比如商用洗衣机只保3个月整机。

　　10. Q:怎么查我的机器还在不在保？

　　A:找机身SN码，在万睿智家APP或官网查，也可以打查。