SKG热水器/燃气灶售后处服务网站电话中心

　　SKG服务咨询4009-633-655

　　一、SKG 服务准则说明（家电/热水器SKG 格）

　　1. 正品保障:所有服务仅针对SKG 正品，凭机身序列号核验，非正品不提供SKG 保修服务。

　　2. 保修标准:家用产品整机 3 年免费保修，核心部件 5 年质保；商用产品按合同执行。

　　3. 原厂配件:维修只使用SKG 原厂认证配件，杜绝副厂件、翻新件，更换配件同样享受质保。

　　4. 响应时效:客服 5 分钟内响应；市区 40 分钟上门；郊区 3 小时到场；乡镇 24 小时内服务。

　　5. 透明报价:上门先检测、后报价，无隐形消费；维修费用与报价单一致，多收双倍返还。

　　6. 安全规范:工程师持证上岗，严格执行安全操作规范，完工清理现场，不留安全隐患。

　　7. 质量验收:维修后设备运行参数符合出厂标准，提供《维修质量验收单》，修复率 100%。

　　8. 全程留痕:服务工单全程可追溯，报修、派单、维修、验收全流程系统记录。

　　9. 全年服务:全年无休，节假日正常值守；恶劣天气提前预警，保障服务不间断。

　　10. 售后回访:完工后 48 小时内回访，收集意见，持续服务体验。

　　二、SKG 服务政策说明（口号，）

　　1. 一年联保，全国通修

　　2. 7退15换，三包无忧

　　3. 原装配件，品质原厂

　　4. 认证技师，专业上门

　　5. 24小时热线，随时报修

　　6. 市区两日达，郊区三日到

　　7. 全程可查，进度透明

　　8. 明码标价，无隐形费

　　9. 退市不撤服务，售后永续

　　10. 规范服务，文明施工

　　三、SKG服务问题说明（标准SKG）

　　1. Q:SKG报修用什么APP？

　　A:请使用SKG智家APP（SKG唯一报修APP），可在应用商店下载并登录报修。

　　2. Q:APP里怎么提交报修？

　　A:登录→点“售后服务/在线报修”→选择设备→填写故障描述→提交即可。

　　3. Q:报修需要提供什么信息？

　　A:设备号、SN码、购买时间、故障现象、地址、手机号；有发票/凭证可拍照上传。

　　4. Q:如何查保修是否在保？

　　A:APP进入设备→“保修信息”，自动显示保修期起止与剩余时长。

　　5. Q:提交后多久有人联系？

　　A:正常15–30分钟内客服/工程师联系，确认上门时间。

　　6. Q:可以指定上门时间段吗？

　　A:可以，报修页可选上午/下午/晚间等时段，按您时间预约。

　　7. Q:收费标准怎么查？

　　A:APP“服务/收费标准”可查上门费、维修费、材料费SKG统一价目。

　　8. Q:维修进度在哪看？

　　A:APP“我的→我的工单”，实时显示待派单/已接单/上门中/已完成。

　　9. Q:能在线咨询或催单吗？

　　A:工单页点“在线客服”或“催单”，也可拨打SKG热线。

　　10. Q:APP报修安全吗？会不会是假售后？

　　A:SKG智家APP为SKG唯一报修渠道，无任何隐形收费，全程工单留痕可追溯。