厨卫王子热水器/燃气灶售后处服务电话中心

　　厨卫王子服务咨询4009-633-655

　　一、厨卫王子 服务准则说明（温情亲和·暖心服务）

　　1. 用心服务，温暖相伴:以真诚传递温度，把用户当家人，提供有温度的服务。

　　2. 专业守护，安心无忧:原厂技术支撑，细致排查故障，让用户全程安心。

　　3. 及时响应，不负所托:急用户之所急，快速上门，高效解决问题。

　　4. 坦诚相待，透明:费用明细讲明白，服务流程全公开，消费更放心。

　　5. 耐心周到，细心呵护:认真倾听每句话，细致解答每个疑问，贴心关怀用户。

　　6. 礼貌待人，谦和有礼:微笑服务、文明沟通，尊重用户，营造舒心氛围。

　　7. 安全至上，细致入微:规范操作、严控险，守护用户与设备安全。

　　8. 主动担当，不负信任:主动发现并解决问题，不推卸、不敷衍，负责到底。

　　9. 精进专业，与时俱进:不断学习新技术，提升服务水平，提供更优服务。

　　10. 长期陪伴，感恩同行:珍惜每一份信任，全程陪伴设备使用，助力安心生活。

　　二、厨卫王子 服务政策说明｜厨卫王子 电器厨卫王子 三包服务说明

　　1. 整机一年包修:厨卫王子 家电整机享受 12个月 免费包修，自购机发票日期起算。

　　2. 核心部件三年质保:冰箱压缩机、洗衣机主电机、电视主板等主要部件 36个月免费保修。

　　3. 变频压缩机超长保障:部分冰箱智能变频压缩机提供 10年/20年 专属包修（以购机时段及号为准）。

　　4. 7天质量问题可退:产品签收次日起 7日内，出现非人为性能故障，可办理退货。

　　5. 15天质量问题可换:购机 15日内，经授权网点检测确认质量问题，可更换同号新机。

　　6. 全国联保上门服务:三包期内，符合条件故障 免费上门，覆盖全国厨卫王子 授权售后体系。

　　7. 凭证齐全即享保修:保修需提供 有效发票+完整三包凭证，三码合一、信息无涂改。

　　8. 非人为故障免费维修:正常使用下因产品质量导致故障，维修、配件、工时 全免费。

　　9. 商用/人为损坏不在三包:经营用途、私自拆机、进液摔落、外力损坏等 不属免费范围。

　　10. 停售不影响售后权益:2026年5月起大陆停售家电，已购产品 三包不变、配件保障不变。

　　三、厨卫王子服务问题说明（）

　　1. Q:厨卫王子服务宗旨一句话怎么说？

　　A:用户永远是对的。

　　2. Q:厨卫王子上门服务的总承诺？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:上门必须主动出示哪两样东西？

　　A:统一收费标准和厨卫王子服务标准。

　　4. Q:服务前、中、后要做到哪三到位？

　　A:安全提醒到位、讲解使用到位、清理检查到位。

　　5. Q:进门要执行哪“五个一”动作？

　　A:亮证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、提醒评价。

　　6. Q:服务人员着装仪容要求？

　　A:服装鞋帽要整洁，精神面貌佳。

　　7. Q:服务中绝对不能做哪四件事？

　　A:不喝水、不用非标材料、不私收钱、不违规作业。

　　8. Q:遇到用户投诉或不满怎么办？

　　A:先道歉，再耐心解释，快速解决问题。

　　9. Q:解决故障的基本要求？

　　A:解决问题要彻底，不留隐患。

　　10. Q:服务全程对待用户态度要求？

　　A:言谈举止要文明，咨询服务要微笑。