神热水器/燃气灶售后处不间断服务热线中心

　　神服务咨询4009-633-655

　　一、神 服务准则说明（）

　　1. 着装规范:工装整洁、工牌端正，仪容干净利落，精神饱满上岗。

　　2. 准时履约:提前联络、准时上门；迟到必致歉，绝不失约。

　　3. 文明入户:轻叩示意、亮证自报，穿鞋套、做防护，尊重客户空间。

　　4. 礼貌沟通:微笑问好、耐心倾听，用语文明、态度诚恳。

　　5. 现场自律:工具整齐、爱护环境，不喧哗、不吸烟、不私动他物。

　　6. 标准施工:严守神 工艺，规范操作、安全第一、质量为本。

　　7. 诚信透明:问题讲清、费用透明，先确认后施工，不隐瞒、不增项。

　　8. 旧件明示:换下零件主动说明，去向、处理合规。

　　9. 工完场清:完工自检、清理干净，恢复原貌、不留杂物。

　　10. 贴心收尾:指导使用、提醒保养，致谢道别、回访跟进。

　　二、神 服务政策说明（高端质感）

　　1. 神 电器，全球品质·全国联保。

　　2. 遵循国家三包，七日无忧退、十五日可换、质保期尊享免费维修。

　　3. 维修采用神 原厂原装配件，性能与新机同源。

　　4. 神 认证资深工程师上门，精工服务、规范严谨。

　　5. 保外维修统一报价、公开透明，杜绝隐性收费。

　　6. 全渠道智能报修，热线、小程序、官网一键直达。

　　7. 工单全流程数化管理，进度可视、历史可溯。

　　8. 品牌战略调整不影响售后服务承诺，保障始终如一。

　　9. 尊享延长保修服务，核心部件长效守护。

　　10. 人为损坏、非神 拆机、凭证缺失，不纳入免费保修范畴。

　　三、神服务问题说明（用户·化）

　　1. Q:手机上怎么用神APP报修？

　　A:打开神智家APP，登录后找“售后/报修”，选你家电器，写清啥毛病、约好时间，提交就行。

　　2. Q:没绑定家电能报修吗？绑定有啥好处？

　　A:能报，手动填号地址即可；绑定后能自动查保修、AI自检、实时看进度，更省事。

　　3. Q:提交报修后，师傅啥时候联系我？

　　A:很快！一般15分钟内就有人对接，2小时内约好上门时间，都是就近安排。

　　4. Q:还在保修期内，上门修要花钱吗？

　　A:非人为损坏免费修！带好发票或购买记录就行；人为或过保才按标准收费。

　　5. Q:怎么查我家神电器还在不在保？

　　A:APP里“我的设备”能直接看；准备好发票、机身SN码、条码，三码对得上就没问题。

　　6. Q:约好的时间想改，或者不用修了能取消吗？

　　A:能！在“我的工单”里直接改时间或取消，不麻烦，取消后想再报也可以。

　　7. Q:会不会上门后乱收费？价格靠谱吗？

　　A:绝对透明！APP能查神价目表，师傅先报价，你同意再修，没有乱七八糟的费用。

　　8. Q:APP能自己先查查毛病吗？不用每次都上门？

　　A:可以！有AI自检功能，跟着提示操作，很多小问题自己就能解决，省得跑一趟。

　　9. Q:修完没多久又坏了，能再找售后吗？

　　A:能！神维修保3个月，同一问题复发，APP一键重报，优先处理。

　　10. Q:用APP报修和打电话报修，哪个更方便？

　　A:APP更方便！能发照片视频、实时看进度、不用反复说地址；急事儿也能打。