欧思曼热水器/燃气灶售后处处理服务热线中心

　　欧思曼服务咨询4009-633-655

　　一、欧思曼 服务准则说明（安心承诺）

　　1. 正品承诺:只服务欧思曼 渠道产品，杜绝假货、窜货享受欧思曼 售后。

　　2. 全国服务:覆盖全国的服务体系，就近网点快速响应，无需跨区奔波。

　　3. 质保无忧:严格按欧思曼 保修条款执行，核心部件享标准质保权益。

　　4. 延保护航:付费延长保修期，长期使用更安心，降低维修成本。

　　5. 专业保障:原厂认证技师上门，维修工具规范，操作流程标准。

　　6. 原装保障:更换配件均为欧思曼 原厂件，性能匹配、安全可靠。

　　7. 透明收费:所有服务项目明码标价，无隐藏费用，消费更放心。

　　8. 及时响应:多渠道受理报修，承诺响应时限，高效解决问题。

　　9. 服务回访:定期回访客户，收集反馈，持续提升服务体验。

　　10. 数据安全:客户资料加密存储，仅服务使用，严格保密不外泄。

　　二、欧思曼 服务政策说明（用户权益）

　　1. 购买欧思曼 正品，享有完整全国联保权益。

　　2. 质量问题7天退货、15天换货，保修期内免费修。

　　3. 维修原厂配件保障，拒绝劣质替代，保护您的设备。

　　4. 专业认证工程师上门，服务规范、技术可靠。

　　5. 保外维修先报价后施工，费用透明，杜绝猫腻。

　　6. 多种报修方式，随时随地联系欧思曼 客服。

　　7. 维修全程可跟踪，工单记录，责任明确。

　　8. 品牌调整不减少您的售后权益，服务标准不变。

　　9. 延长保修可选，给设备更长时间保护。

　　10. 私拆、人为损坏、凭证不全将失去免费保修资格。

　　三、欧思曼服务问题说明（标准欧思曼·严谨）

　　1. Q:欧思曼服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:服务“一承诺”指什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:上门服务“四不准”是哪四项？

　　A:不喝用户水、不抽用户烟、不吃用户饭、不收用户礼品。

　　4. Q:服务“五个一”规范是什么？

　　A:一认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　5. Q:服务“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、使用讲解到位、清理现场到位。

　　6. Q:上门时间要求？

　　A:限时联系、按约上门，不迟到、不失约。

　　7. Q:收费必须做到什么？

　　A:公开出示统一收费标准，明码标价，无隐形收费。

　　8. Q:维修服务态度要求？

　　A:问题讲清、过程透明、一次修好，修后道歉。

　　9. Q:安装服务礼仪要求？

　　A:致谢道谢、轻拿轻放、爱护用户财物。

　　10. Q:服务结束要做什么？

　　A:清理现场、试机演示、讲解保养、邀请评价。