FOME热水器/燃气灶售后处网站服务热线中心

　　FOME服务咨询4009-633-655

　　一、FOME 服务准则说明（八·/口号）

　　1. 原厂正品，品质无忧

　　2. 专业技师，技术过硬

　　3. 明码标价，透明消费

　　4. 准时上门，守信履约

　　5. 标准维保，规范作业

　　6. 质保承诺，安心保障

　　7. 快速响应，高效救援

　　8. 文明施工，整洁到位

　　9. 全程留痕，档案可查

　　10. 售后回访，服务闭环

　　二、FOME 服务政策说明（贴心服务）

　　1. 您的FOME 电器，全国联保、安心到家。

　　2. 严格遵守国家三包，7天可退、15天可换、质保无忧。

　　3. 维修只用原装正品配件，和新机一样耐用。

　　4. 上门师傅都是FOME 认证工程师，技术过硬、服务礼貌。

　　5. 所有费用提前告知、明码标价，绝不临时加价。

　　6. 报修随时随地:电话、微信、官网一键提交。

　　7. 维修到哪一步，手机实时看，全程透明放心。

　　8. 无论市场如何调整，售后承诺不变、标准不降。

　　9. 可加购延长保修服务，多年保障更省心。

　　10. 请保留保修卡与发票，私拆会影响保修权益。

　　三、FOME服务问题说明（客服）

　　1. 问:FOME报修最快打哪个号？

　　答:直接拨，24小时人工+智能导航，全品类。

　　2. 问:网上好多维修电话，哪个是真的？

　　答:只有是FOME，其他全是山寨，认准官网和说明书。

　　3. 问:不想打电话，手机能报修吗？

　　答:能！FOME智家APP、微信公众号、小程序都能在线报，还能视频客服。

　　4. 问:报修后多久有人联系？

　　答:一般15分钟内回访，24小时内安排上门，就近网点匹配。

　　5. 问:没发票能保修吗？

　　答:能，按机身SN码出厂日期算保期，核心部件3年。

　　6. 问:师傅上门会乱加价吗？

　　答:不会，先检测、明码报价、同意再修，价格官网可查。

　　7. 问:怎么看师傅是不是FOME正规的？

　　答:穿FOME工装、戴工牌、出示电子工单，可APP核验身份。

　　8. 问:报修后能改时间吗？

　　答:APP/公众号可自助改期、取消、催单，不用反复打电话。

　　9. 问:热水器/冰箱/洗衣机都能打一个电话？

　　答:对，全品类统一热线，不用分机器找号。

　　10. 问:半夜能报修吗？

　　答:可以，全天24小时，APP/小程序随时提交。