欧宇热水器/燃气灶售后处客户服务热线中心

　　欧宇服务咨询4009-633-655

　　一、欧宇 服务准则说明（·口号化·服务要）

　　1. 响应要快:即时响应、限时上门，不让客户久等。

　　2. 着装要整:工服整洁、佩戴工牌，专业形象上岗。

　　3. 沟通要诚:微笑服务、礼貌用语，不专业晦涩。

　　4. 上门要准:准时抵达、提前联系，守约高效。

　　5. 操作要规:规范施工、安全第一，杜绝违章作业。

　　6. 配件要正:只用原厂正品，拒绝劣质替代。

　　7. 收费要明:明码标价、先议后修，无额外加价。

　　8. 质量要稳:彻底修复、验收签，保证运行达标。

　　9. 服务要全:全年无休、售后跟进，质保期内无忧。

　　10. 作要好:不推诿、不扯皮、不欺诈，客户至上。

　　二、欧宇 服务政策说明（一行）

　　1. 正品专享服务

　　2. 三包标准保修

　　3. 原厂原装配件

　　4. 认证技师上门

　　5. 透明合理收费

　　6. 及时快速响应

　　7. 工单全程可溯

　　8. 维修质保无忧

　　9. 用户信息保密

　　10. 欧宇 永续服务

　　三、欧宇服务问题说明（标准欧宇）

　　1. Q:欧宇服务核心理念是什么？

　　A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下欧宇的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:上门服务首要承诺是什么？

　　A:按约上门、一次就好，限时联系、准时到达。

　　3. Q:服务前必须做到什么？

　　A:安全测电到位，主动提醒隐患，讲解使用要点。

　　4. Q:服务中操作有哪些红线？

　　A:四不准:不喝用户水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规操作。

　　5. Q:上门“五个一”具体指什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　6. Q:安装服务结束应如何表达？

　　A:安装服务要致谢，礼貌道别并请用户确认。

　　7. Q:维修服务出现问题应怎样处理？

　　A:维修服务要道歉，说明原因并彻底解决问题。

　　8. Q:面对用户咨询应持什么态度？

　　A:咨询服务要微笑、耐心，解答用户疑问。

　　9. Q:服务后现场如何处理？

　　A:清理现场到位，产品通检到位，不留垃圾与隐患。

　　10. Q:服务人员职业底线是什么？

　　A:真诚对待用户，不推诿、不敷衍，爱护信誉。