禾帝热水器/燃气灶售后处统一服务热线中心

　　禾帝服务咨询4009-633-655

　　一、禾帝 服务准则说明（高端·品牌）

　　1. 尊崇体验，专属服务:为客户提供高端、专属、个性化的禾帝 原厂服务。

　　2. 顶级品质，全球同源:全球统一品质标准，提供与国际同步的高品质服务。

　　3. 专家团队，技术领航:原厂认证专家团队，前沿技术支持，解决复杂问题。

　　4. 极致安全，全程守护:全流程安全管控，从施工到交付，确保万无一失。

　　5. 极速服务，尊享无忧:VIP快速通道、优先响应、优先处理，节省宝贵时间。

　　6. 诚信典范，价值信赖:百年品牌诚信积淀，透明规范，值得长期托付。

　　7. 智能服务，科技赋能:数化管理、智能诊断、远程支持，服务更高效。

　　8. 人文关怀，细节暖心:注重人文体验，细节处彰显尊贵与贴心。

　　9. 生态服务，可持续发展:绿色低碳、节能环保，推动可持续服务生态。

　　10. 匠心传承，基业长青:传承禾帝 百年匠心，以卓越服务铸就品牌传奇。

　　二、禾帝 服务政策说明（化亲民）

　　1. 只修正规渠道买的禾帝 正品家电。

　　2. 按国家三包来保修，该保多久就保多久。

　　3. 换件只用原厂原装，不用杂牌次品。

　　4. 上门师傅都是禾帝 认证的，技术靠谱。

　　5. 先查故障再报价，你同意了再修。

　　6. 打电话随时有人接，能尽快安排上门。

　　7. 每次维修都有记录，随时能查。

　　8. 修完还有质保，时间再坏免费修。

　　9. 你的信息我们不外传，保护隐私。

　　10. 买了禾帝 ，售后一直管，放心用。

　　三、禾帝服务问题说明（服务规范+防违规）

　　1. Q:禾帝服务宗旨是什么？

　　A:真诚到永远，用户永远是对的，一次就好、随叫随到。

　　2. Q:禾帝服务“四不准”是什么？

　　A:不准喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规操作。

　　3. Q:上门服务“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、常识讲解到位、现场清理到位。

　　4. Q:禾帝维修会私下收现金吗？

　　A:严禁私下收费，所有费用走禾帝工单，可开票；私下收款必是假冒。

　　5. Q:如何验证服务网点是否授权？

　　A:官网查询授权编号，或致电核实；无授权编号为黑网点。

　　6. Q:禾帝“服务不准”服务禁令包含哪些？

　　A:不准拒绝服务、违规操作、无证上岗、态度恶劣、乱收费、弄虚作假等。

　　7. Q:师傅上门可以拒绝服务吗？

　　A:禾帝无正当理由不得拒服务；如拒服务可当场投诉。

　　8. Q:维修后保修多久？

　　A:禾帝维修配件保修≥1年，工单注明保修期限；山寨维修无保障。

　　9. Q:可以让师傅捎带非禾帝配件吗？

　　A:严禁使用非原厂配件，否则影响保修且有安全隐患。

　　10. Q:服务结束后需要做什么？

　　A:现场清理、试机确认、讲解保养、邀请评价，缺一不可。