大帝热水器/燃气灶售后处办理服务热线中心

　　大帝服务咨询4009-633-655

　　一、大帝 服务准则说明（行动·准则）

　　1. 态度端正，服务热忱:主动热情、积极负责，全心全意为客户解决问题。

　　2. 标准作业，质量可靠:严格执行大帝 服务标准，规范流程、保证质量。

　　3. 技术精湛，专业高效:熟练掌握产品技术，精准诊断、快速修复、一次到位。

　　4. 安全操作，万无一失:严格遵守安全规程，做好防护，杜绝安全事故。

　　5. 准时守约，不违承诺:按时到达、按时完工，信守对客户的每一项约定。

　　6. 收费合理，公开透明:按标准收费，事先告知，无任何隐形费用。

　　7. 爱护设备，珍惜财物:爱护客户财产，文明施工、保持现场整洁。

　　8. 耐心沟通，细致讲解:认真倾听、耐心解答、说明，消除客户疑虑。

　　9. 售后回访，关怀持续:服务后回访，跟踪使用情况，提供后续指导。

　　10. 团结协作，共创佳绩:团队协作、同心同德，共同维护大帝 品牌声誉。

　　二、大帝 服务政策说明（）

　　1. 服务对象仅限中国大陆地区大帝 渠道购入的大帝 家电。

　　2. 保修范围及期限严格依照国家三包法规执行。

　　3. 维修配件须为大帝 原厂出品，符合原厂质量标准。

　　4. 服务人员须具备大帝 认证资质，方可提供上门服务。

　　5. 服务收费依据大帝 统一标准，禁止擅自加价与乱收费。

　　6. 建立全天候受理渠道，保障报修信息及时流转与处理。

　　7. 服务过程全程记录，工单信息留存备查，接受用户查询。

　　8. 维修部位在约定保修期内出现同源故障，免费复修。

　　9. 用户个人信息收集、使用严格遵循隐私保护相关法律。

　　10. 不因经营调整而中断已售产品的法定及约定售后服务。

　　三、大帝服务问题说明（防骗核验）

　　1. Q:大帝唯一大帝24小时售后热线是什么？

　　A:，全品类（含、）统一使用，其他号码均为假冒。

　　2. Q:网上搜到的400电话都是大帝吗？

　　A:不是。山寨网点常买广告冒充，只认官网/说明书/大帝客服公众号的。

　　3. Q:师傅上门首先要核验什么？

　　A:工牌+统一工装+授权证明，三证缺一不可；可当场致电核实工号。

　　4. Q:大帝上门会先收钱吗？

　　A:大帝从不预收费用，无“先交钱再上门”“好评返现”等活动，要钱就是骗子。

　　5. Q:维修前如何确认收费？

　　A:公开出示统一收费标准，上门费、维修费、配件费明码标价，无隐形消费。

　　6. Q:大帝服务“五个一”是什么？

　　A:一证、一鞋套、一垫布、一毛巾、一评价，全程规范作业。

　　7. Q:如何防范“小病大修”？

　　A:全程监督检测，当面说明故障；拒绝未检测先报价、强制换高价配件。

　　8. Q:维修后必须索要什么凭证？

　　A:正规工单/发票，写明故障、配件、保修期限，工单可在官网查询真伪。

　　9. Q:楼道小、上门推销的“大帝维修”可信吗？

　　A:不可信。大帝从不贴小广告、不主动上门推销，均通过派单。

　　10. Q:遇到假冒/乱收费如何维权？

　　A:保留证据（通话记录、工单、照片），拨打投诉或12315举报。