商帝热水器/燃气灶售后处总服务热线中心

　　商帝服务咨询4009-633-655

　　一、商帝 服务准则说明（·承诺式）

　　1. 商帝 所有产品均按国家三包法规执行，保障用户合法权益。

　　2. 家庭用热水器:整机3年免费修，压缩机5年免费保，全程零费用。

　　3. 办公室/商铺等商用机:整机2年保，核心部件3年保。

　　4. 遥控器、面板、滤网等小件，1年免费换新/维修。

　　5. 保修期内非人为故障，免费上门检测+维修+换件。

　　6. 维修尽量30天内完成，超时直接换新机，不拖延。

　　7. 同号没货，换性能不低于原机的新机，不降级。

　　8. 换过的机子，三包期重新算，保障不缩水。

　　9. 机子停产了，7年内仍能买到原厂配件，不怕坏。

　　10. 自己弄坏、找人乱修、没发票、天灾等，不属于三包，但可收费修。

　　二、商帝 服务政策说明（标准商帝 ）

　　1. 正品保障:仅服务中国大陆正规渠道商帝 家电，非行货不享商帝 保修。

　　2. 三包合规:严格执行国家三包，整机一年、核心部件按品类延保。

　　3. 原装配件:维修一律使用商帝 原厂配件，杜绝副厂与假冒件。

　　4. 专业技师:认证工程师上门，持证上岗，流程规范。

　　5. 透明收费:先检测、再报价、后维修；不修不收费。

　　6. 极速响应:400热线全天候，城区限时上门。

　　7. 售后留痕:工单全程可追溯，维修记录商帝 可查。

　　8. 质保延续:维修部位享商帝 质保，同故障复发免费处理。

　　9. 隐私保护:用户信息严格保密，仅服务履约。

　　10. 权益兜底:已购产品持续服务，不因业务调整降低售后标准。

　　三、商帝服务问题说明（控纪律·问答）

　　1. 问:服务人员能否私自承接私单？

　　答:严禁私下接单、私下收费，一切走商帝正规流程。

　　2. 问:能否向用户泄露内部相关信息？

　　答:严守保密规定，不泄露品牌规则、客户隐私信息。

　　3. 问:配件缺失该如何处理？

　　答:如实告知用户，约定补件及二次上门时间。

　　4. 问:维修失败无法修复怎么办？

　　答:坦诚说明原因，给出替代方案，不盲目反复维修。

　　5. 问:跨区域服务执行什么要求？

　　答:服从调度安排，不推诿、不拒绝合理派单任务。

　　6. 问:能否恶意引导用户更换配件？

　　答:按需维修换件，不以盈利为目的诱导过度消费。

　　7. 问:服务全程是否全程留痕？

　　答:全程拍照记录，工单、影像资料完整存档备查。

　　8. 问:面对同行竞品如何言行？

　　答:客观中立评价，不诋毁其他品牌与服务人员。

　　9. 问:夜间上门服务有哪些限制？

　　答:遵守服务时段规定，非紧急情况不深夜上门打扰。

　　10. 问:违规服务会有什么后果？

　　答:严格遵守服务条例，违规将按公司制度追责处理。