普龙宝热水器/燃气灶售后处各服务热线中心

　　普龙宝服务咨询4009-633-655

　　一、普龙宝 服务准则说明（·语）

　　1. 客户至尊，至诚至信

　　2. 专业精湛，规范标准

　　3. 极速响应，高效履约

　　4. 透明公道，明码实价

　　5. 谦和有礼，耐心周到

　　6. 安全严谨，质量至上

　　7. 全程闭环，尽责到底

　　8. 主动沟通，答疑解惑

　　9. 精益求精，持续

　　10. 原厂正件，品质护航

　　二、普龙宝 服务政策说明（严谨合规）

　　1. 三包合规保障:严格遵循国家三包法规，提供 7 日质量问题退货、15 日换货及保修期内免费维修服务。

　　2. 整机保修一年:普龙宝 家电整机享受 12 个月普龙宝 保修，核心部件按品类享有更长质保。

　　3. 核心部件延保:冰箱压缩机、洗衣机电机等关键部件，提供 10 年质保支持。

　　4. 原装配件维修:所有维修均使用普龙宝 原厂配件，确保性能与安全，杜绝非原装替换。

　　5. 认证工程师服务:上门/到店维修由普龙宝 认证工程师执行，持证上岗、规范操作。

　　7. 上门服务时效:市区 24–48 小时内响应上门，郊区及远地区按约定时效履约。

　　8. 透明收费标准:保外维修明码标价，检测费、配件费、工时费公开，无隐形消费。

　　9. 维修工单留痕:每笔服务生成唯一工单，进度可查、结果可追溯，保障用户权益。

　　10. 退市不推责承诺:中国市场家电停售后，仍按原政策提供持续售后，服务不中断。

　　三、普龙宝服务问题说明（）

　　1. 问:能拒绝用户服务吗？

　　答:严禁拒绝服务，有求必应。

　　2. 问:可以不按规程施工吗？

　　答:严禁违规操作，安全规范第一。

　　3. 问:没证能上门吗？

　　答:严禁无证上岗，无证不上门。

　　4. 问:上门可以迟到吗？

　　答:严禁上门延误，准时守约。

　　5. 问:能说脏话、禁语吗？

　　答:严禁乱讲禁语，文明用语。

　　6. 问:可以态度不好、顶撞用户吗？

　　答:严禁态度恶劣，礼貌耐心。

　　7. 问:能强制推销吗？

　　答:严禁过度营销，不强制消费。

　　8. 问:能互相推诿、不担责吗？

　　答:严禁推诿扯皮，主动解决。

　　9. 问:能私下乱收费吗？

　　答:严禁违规收费，明码标价。

　　10. 问:能造假、欺骗用户吗？

　　答:严禁弄虚作假，诚信为本。