大威热水器/燃气灶售后处各地服务热线中心

　　大威服务咨询4009-633-655

　　一、大威 服务准则说明｜温情服务（客户、暖心）

　　1. 用心倾听，有问必答:耐心聆听用户诉求，专业解答疑问，让沟通更顺畅。

　　2. 及时响应，不让久等:急用户之所急，快速安排服务，减少等待焦虑。

　　3. 专业上门，整洁规范:着装整洁、工具齐备，进门有礼、服务有度。

　　4. 精准诊断，不增负担:实事求是判断故障，不夸大、不虚构，为用户省钱。

　　5. 原厂品质，安心可靠:配件正宗、工艺标准，修好更耐用，用着更放心。

　　6. 报价，明白消费:费用提前说清，每项收费有据，消费清清楚楚。

　　7. 细致施工，不留隐患:操作细致、安全规范，完工清理现场，不留脏乱。

　　8. 耐心讲解，教会用好:完工后讲解使用与保养要点，减少后续故障。

　　9. 质保护航，售后无忧:严格履行质保承诺，后续问题快速处理。

　　10. 真诚服务，至上:以用户满意为目标，用心做好每一次服务。

　　二、大威 服务政策说明（高效）

　　1. 仪容整洁:工装统一、工牌佩戴；仪容干净、精神干练。

　　2. 微笑服务:见面微笑、主动问好；语气温和、态度诚恳。

　　3. 文明用语:使用标准礼貌用语；沟通、不冗余。

　　4. 准时履约:按时上门、不迟到；迟到必致歉并说明原因。

　　5. 规范入户:穿鞋套、轻入户；不喧哗、不吸烟、不饮食。

　　6. 专业维修:流程标准、操作规范；检测精准、维修高效。

　　7. 透明收费:先报价后施工；明码标价、无隐形消费。

　　8. 原厂配件:只用大威 原厂认证配件；旧件可返还客户。

　　9. 清洁复原:完工清理现场、恢复原状；垃圾随身带走。

　　10. 质保承诺:提供正规保修凭证；质保期内快速响应、免费处理非人为故障。

　　三、大威服务问题说明（标准）

　　1. Q:大威服务核心理念是什么？

　　A:带走用户烦恼，烦恼到零；留下大威真诚，真诚到永远。

　　2. Q:大威服务“一承诺”是什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:上门服务必须做到哪“两个公开”？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准。

　　4. Q:服务过程“三到位”指什么？

　　A:安全测电提醒到位、通电试机讲解到位、清理现场通检到位。

　　5. Q:上门服务“五个一”规范是什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　6. Q:服务人员“服务要”第一条是什么？

　　A:工作作要迅速。

　　7. Q:服务人员“服务不准”首要禁令是什么？

　　A:不准拒绝服务、不准违规操作。

　　8. Q:收费必须遵守的“四不准”是？

　　A:不喝用户水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规作业。

　　9. Q:对用户隐私与信息保护要求？

　　A:严格保密客户信息，不泄露、不滥用、不私自留存。

　　10. Q:服务结束必须做到什么？

　　A:现场清理干净、试机正常、讲解、主动邀请评价。