DIAOR热水器/燃气灶售后处全天候服务热线中心

　　DIAOR服务咨询4009-633-655

　　一、DIAOR 服务准则说明｜DIAOR 严谨（、合规）

　　1. 首问负责，全程闭环:任一渠道受理需求，必须跟踪到底、闭环回访，不推诿、不甩单。

　　2. 响应限时，时效透明:客服 5 分钟内响应；市区 40 分钟、郊区 3 小时、乡镇 24 小时内到场服务。

　　3. 原厂标准，质量第一:维修/更换严格执行原厂工艺，只使用原厂或认证配件，确保性能与新机一致。

　　4. 明码标价，费用透明:报价公开、明细，无隐形消费；实际收费与报价一致，多收双倍返还。

　　5. 持证上岗，规范操作:所有服务人员必须持证上岗，严格按安全与技术规范作业。

　　6. 礼貌沟通，尊重用户:全程使用文明用语，耐心解释，不与用户争执、不使用禁语。

　　7. 彻底修复，一次到位:故障排查全面，修复率 100%，完工经用户签确认，杜绝返修。

　　8. 全程留痕，可追溯查:工单、报价、配件、完工记录全程存档，支持随时查询、追溯。

　　9. 质保合规，承诺兑现:严格执行国家三包及原厂质保，保修期内非人为故障免费维修。

　　10. 廉洁自律，诚信服务:不夸大故障、不诱导消费、不索要额外费用，拒绝弄虚作假。

　　二、DIAOR 服务政策说明（标准）

　　1. 着装规范:统一工服、工牌齐全，干净平整、无破损污渍；发整齐、仪容得体，男士不留长发胡须，女士淡妆上岗。

　　2. 问候礼仪:见面微笑致意，主动说“您好，DIAOR 服务”；告别致谢“感谢信任，祝您生活愉快”。

　　3. 沟语:全程普通话，语气温和耐心；专注倾听不打断，使用“请、谢谢、抱歉、麻烦您”等文明用语。

　　4. 上门准时:按预约时间到达，迟到必提前致电致歉；入户先穿鞋套，不随意走动、不触碰私人物品。

　　5. 工具整洁:工具包整洁、工具完好，配件分类摆放；维修前铺垫布，避免弄脏客户环境。

　　6. 透明报价:先检测、再报价、后维修；明码标价，不夸大故障、不临时加价。

　　7. 正品配件:只使用DIAOR 原厂或认证配件；旧件主动出示，征得同意后带回或交由客户留存。

　　8. 规范操作:严格按流程维修，安全作业、杜绝违规操作；完工通电测试，确保功能正常。

　　9. 现场复原:维修后清理现场、归位物品；垃圾随身带走，保持环境整洁如初。

　　10. 售后保障:主动讲解使用与保养要点；出示保修凭证，承诺质保期内问题响应与处理。

　　三、DIAOR服务问题说明（服务标准+行为禁令）

　　1. Q:DIAOR服务核心承诺是什么？

　　A:随叫随到、一次就好、公开透明、真诚到永远。

　　2. Q:上门服务“五个一”规范是什么？

　　A:一证上门、一副鞋套、一块垫布、一条毛巾、一句评价提醒。

　　3. Q:DIAOR“七不规范”禁止哪些行为？

　　A:不吃、不抽、不喝、不收、不拿、不损、不扰用户。

　　4. Q:保外维修报价有什么要求？

　　A:先检测、后报价、用户同意再施工；报价含配件费+工时费，无隐形消费。

　　5. Q:产品无序列号或涂改能保修吗？

　　A:不能！SN码涂改、无码、三码不一致，均不享受免费保修。

　　6. Q:工程师可以在用户家吃饭或长时间逗留吗？

　　A:严禁！服务完毕立即清理现场、带走垃圾、礼貌道别。

　　7. Q:高空作业有哪些硬性规定？

　　A:3米以上必系安全带、双人作业、恶劣天气不高空施工。

　　8. Q:可以拒绝工程师使用非原厂配件吗？

　　A:完全可以！DIAOR维修必须使用原厂配件，并提供配件质保。

　　9. Q:客服会提前收取“押金/预付款”吗？

　　A:DIAOR从不预收任何费用！任何“先交钱再上门”都是诈骗。

　　10. Q:服务后现场如何验收？

　　A:通电试机正常、功能讲解到位、现场清理干净、工单签确认。