博净热水器/燃气灶售后处响应服务热线中心

　　博净服务咨询4009-633-655

　　一、博净 服务准则说明（暖心服务·温和）

　　1. 博净 始终恪守国家三包政策，为您提供安心、透明、可靠的售后服务。

　　2. 家庭用户享整机三年全心守护，压缩机五年长效保障。

　　3. 商业用途产品享整机两年保修，关键零部件三年质保。

　　4. 日常易损部件（遥控器、滤网等）一年免费维护。

　　5. 质保期内出现非人为性能故障，我们免费上门、免费维修、免费换件。

　　6. 维修周期超过30个工作日，为您更换同规格新机，保障使用体验。

　　7. 更换新机后，三包期限重新计算；产品停产则提供同等性能替代方案。

　　8. 申请三包服务，请备好有效购机凭证及保修卡，信息需与产品匹配。

　　9. 不当使用、私自拆装、外力破坏或不可抗力导致损坏，不在三包范围内。

　　10. 产品停产后七年内持续提供原厂配件，让您的设备长期稳定运行。

　　二、博净 服务政策说明｜传播（、/）

　　1. 卖的都是正品，博净 能查

　　2. 三包到位，该退该换不含糊

　　3. 修就用原装件，不用杂牌凑数

　　4. 师傅都是认证的，技术靠谱

　　5. 先看毛病再报价，不乱收钱

　　6. 打电话就上门，城区跑得飞快

　　7. 每单都有记录，不怕扯皮

　　8. 修完还保，时间坏了免费再修

　　9. 个人信息不外漏，放心托付

　　10. 全国都能修，走到哪都方便

　　三、博净服务问题说明（实操，一线执行）

　　1. Q:上门前最重要的准备是什么？

　　A:确认时间、带齐工具备件、工服整洁、提前10分钟联系。

　　2. Q:进门第一句话怎么说？

　　A:您好，我是博净服务兵XXX，按约上门服务，请多指教。

　　3. Q:用户家有老人/小孩要注意什么？

　　A:动作轻、言语柔、工具远离儿童，安全第一。

　　4. Q:需要收费时必须怎么做？

　　A:出示博净价目表，逐项说明，用户确认后再施工。

　　5. Q:遇到用户投诉不满怎么处理？

　　A:先道歉、再倾听、不辩解、快速解决、及时回访。

　　6. Q:维修后必须做什么确认？

　　A:通电试机、功能演示、讲解保养、用户签确认。

　　7. Q:可以接受用户递烟、倒水吗？

　　A:不可以，严格执行“四不准”，不喝不吃不收礼。

　　8. Q:发现非本机问题或安全隐患怎么办？

　　A:主动提醒、书面告知、不夸大、不强制消费。

　　9. Q:工单填写关键要求是什么？

　　A:真实、完整、，故障现象、过程、结果全记录。

　　10. Q:服务结束道别标准？

　　A:感谢您选择博净，有问题随时联系，祝您生活愉快！