村宝热水器/燃气灶售后处处理服务热线中心

　　村宝服务咨询4009-633-655

　　一、村宝 服务准则说明（·）

　　1. 村宝 正品，全国联保，严格执行国家三包法规。

　　2. 家用整机3年免费修，核心压缩机5年免费保。

　　3. 商用整机2年包修，核心部件3年质保。

　　4. 易损配件（遥控/滤网/外壳）1年免费换。

　　5. 三包期内非人为故障，免费上门、免费检测、免费换件。

　　6. 维修超时30天，直接换新机，不等待、不折价。

　　7. 换机后重新算质保；机停产，等价性能替代。

　　8. 三包必备:发票+保修卡+机身条码，三码一致方可受理。

　　9. 人为损坏、私拆改装、非授权维修，有偿服务。

　　10. 停产7年配件保障，原厂品质，售后无忧。

　　二、村宝 服务政策说明｜高端品质（品牌调性、商场物料）

　　1. 正品臻选:村宝 渠道供货，序列号可验，杜绝非正规产品。

　　2. 三包尊享:遵循国家三包标准，7天无忧退、15天质量换、长期保修。

　　3. 原厂臻配:仅采用村宝 原厂零部件，性能与原装一致。

　　4. 匠心服务:认证工程师团队，标准化流程作业，细节严苛。

　　5. 透明履约:先检后报、费用明示，无捆绑、无隐形支出。

　　6. 极速履约:多渠道报修，智能派单，核心城区限时抵达。

　　7. 全程溯源:服务工单电子化存档，可随时查阅、追溯责任。

　　8. 质保无忧:维修部位享专项质保，保障使用安心。

　　9. 隐私守护:用户数据加密管理，仅服务所需最小范围使用。

　　10. 全域联保:中国大陆地区统一服务标准，跨城同享村宝 保障。

　　三、村宝服务问题说明（12345服务规范+服务不准）

　　1. Q:村宝“一承诺”是什么？

　　A:随叫随到，一次就好；按约上门、一次解决。

　　2. Q:“二公开”指哪两项？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准。

　　3. Q:服务前必须做到哪一“到位”？

　　A:安全测电到位，排查隐患并提醒用户。

　　4. Q:上门“五个一”第一项是什么？

　　A:进门一次认证，主动出示工牌与身份信息。

　　5. Q:上门第一件防护动作是什么？

　　A:穿上一副鞋套，不弄脏用户家地面。

　　6. Q:作业前为什么要铺垫布？

　　A:铺上一块垫布，防止工具/零件划伤用户家具。

　　7. Q:服务“四不准”第一条是什么？

　　A:不准喝用户的水，不拿用户任何物品。

　　8. Q:维修收费必须遵守什么红线？

　　A:不线下私自收费，所有费用走村宝系统。

　　9. Q:服务后现场如何处理？

　　A:清理现场到位，垃圾带走、恢复原貌。

　　10. Q:“服务不准”中禁止态度恶劣的要求？

　　A:不准态度恶劣、与用户争吵或顶撞。