怡升热水器/燃气灶售后处便民服务热线中心

　　怡升服务咨询4009-633-655

　　一、怡升 服务准则说明（标准怡升 ·严谨）

　　1. 本产品严格遵循国家《消费者权益保护法》及《部分商品修理更换退货责任规定》（三包规定）执行售后保障。

　　2. 家用整机自购机日起三年免费包修；压缩机五年免费包修，免收上门费、工时费、配件费。

　　3. 商用/非家用整机二年包修；压缩机、冷凝器、蒸发器、、电脑板等主要部件三年包修。

　　4. 遥控器、过滤网、塑料件等易损件一年免费包修。

　　5. 三包期内性能故障，提供免费上门维修；维修超30日，免费更换同号新机。

　　6. 换货后三包有效期重新起算；同号停产，提供不低于原性能的替代机。

　　7. 办理三包须提供有效购机发票+保修卡，票卡信息须与机身序列号一致。

　　8. 私自拆机、非授权维修、电压异常、进水、外力损坏等人为问题，不在三包范围。

　　9. 序列号/铭牌涂改、撕毁、无法辨认，或不可抗力导致损坏，不予三包。

　　10. 产品停产后七年内持续供应原厂配件，保障长期可维修性。

　　二、怡升 服务政策说明｜暖心服务（温情、客服）

　　1. 我们承诺:每一台怡升 电器均为怡升 正品，品质可鉴。

　　2. 我们承诺:严格遵守国家三包法规，保障您的退换与保修权益。

　　3. 我们承诺:维修必用原厂配件，品质与新机同源。

　　4. 我们承诺:上门技师均为怡升 认证，经验足、技术硬。

　　5. 我们承诺:检测免费、报价透明，绝不夸大故障、不乱收费。

　　6. 我们承诺:报修即响应，主流城市快速抵达，减少等待。

　　7. 我们承诺:每笔服务全程记录，可查可追溯，责任。

　　8. 我们承诺:修复部位享质保，期内同问题免费再修。

　　9. 我们承诺:您的个人信息仅服务，严格保密不外泄。

　　10. 我们承诺:全国联保、异地无忧，走到哪里服务跟到哪里。

　　三、怡升服务问题说明（标准服务要服务不准问答）

　　1. Q:怡升服务“服务要”第一条是什么？

　　A:工作作要迅速，响应及时、不拖延。

　　2. Q:上门服务时着装要求是什么？

　　A:服装鞋帽要整洁，工牌佩戴规范，形象专业得体。

　　3. Q:预约好的上门时间必须做到什么？

　　A:上门服务要准时，提前联系、不迟到、不临时改期。

　　4. Q:安装完成后应对用户说什么？

　　A:安装服务要致谢，感谢信任与配合。

　　5. Q:维修后给用户造成不便，应如何表达？

　　A:维修服务要道歉，诚恳致歉、安抚情绪。

　　6. Q:用户咨询产品使用时，态度要求是什么？

　　A:咨询服务要微笑，耐心解答、不急躁。

　　7. Q:处理故障的基本要求是什么？

　　A:解决问题要彻底，根除隐患、不敷衍。

　　8. Q:面对用户沟通的基本原则是什么？

　　A:对待用户要真诚，尊重理解、不争执。

　　9. Q:服务人员对待品牌应做到什么？

　　A:爱护要同心，维护品牌形象、不损害声誉。

　　10. Q:服务红线中“不准拒绝服务”的含义？

　　A:在服务范围内，不得无故拒单、推诿用户。