几尚热水器/燃气灶售后处服务热线中心

　　几尚服务咨询4009-633-655

　　一、几尚 服务准则说明（·）

　　1. 几尚 严格执行国家三包法规，保障用户合法权益。

　　2. 家用热水器整机 3年、核心压缩机 5年 免费质保。

　　3. 商用机整机 2年、核心部件 3年 免费质保。

　　4. 质保期内质量问题，免费上门、免费维修、免费换件。

　　5. 7天质量问题可退，15天可换，无忧退换。

　　6. 维修超时 30天，直接换新机，不等待。

　　7. 换机后重新计算质保，保障不缩水。

　　8. 遥控器、过滤网等易损件 1年 免费保修。

　　9. 停产机 7年 配件保障，维修无忧。

　　10. 人为/改装/无凭证等情况不属三包，可提供有偿维修。

　　二、几尚 服务政策说明（服务承诺）

　　1. 我们承诺:只换原厂正品配件，确保与新机同品质。

　　2. 我们承诺:严格执行国家三包，保障退换修合法权益。

　　3. 我们承诺:维修价格公开透明，不夸大故障、不乱收费。

　　4. 我们承诺:持证工程师上门，规范操作、专业高效。

　　5. 我们承诺:7×24小时响应，快速调度、限时到达。

　　6. 我们承诺:维修部位质保，同一故障免费返修。

　　7. 我们承诺:用户隐私严格保护，数据不外泄、不滥用。

　　8. 我们承诺:非几尚 拆机不保修，避免二次损坏。

　　9. 我们承诺:支持正品核验，三码合一、可查可溯。

　　10. 我们承诺:长期提供售后服务，产品停售、服务不停。

　　三、几尚服务问题说明（培训考试）

　　1. Q:几尚服务宗旨几尚表述？

　　A:带走用户烦恼，烦恼到零；留下几尚真诚，真诚到永远。

　　2. Q:“五个一”服务规范？

　　A:进门认证、穿鞋套、铺垫布、带毛巾、道别评价。

　　3. Q:“12345”服务规范中“三到位”？

　　A:安全测电到位、使用讲解到位、清理通检到位。

　　4. Q:服务“二公开”指什么？

　　A:公开服务标准、公开统一收费标准。

　　5. Q:服务要第7条？

　　A:咨询服务要微笑，主动热情有耐心。

　　6. Q:服务不准第9条？

　　A:不准违规收费，杜绝乱加价、乱收费。

　　7. Q:安装服务礼仪准则？

　　A:人货同步、安装致谢、完工试机、清洁离场。

　　8. Q:维修服务出现差错处理原则？

　　A:主动致歉、彻底返修、记录备案、回访闭环。

　　9. Q:服务人员行为底线？

　　A:态度文明、不推诿、不扯皮、不冷漠。

　　10. Q:几尚服务标准总括？

　　A:准时上门、限时完成、一次就好、用户满意。