帅德热水器/燃气灶售后处服务联系电话查询

　　帅德服务咨询4009-633-655

　　一、帅德 服务准则说明（）

　　1. 着装整洁，工牌齐全:统一工装、干净平整；工牌佩戴规范，个人形象清爽利落。

　　2. 微笑问好，礼貌先行:进门先问候、服务带微笑、离开说感谢，礼貌用语贯穿全程。

　　3. 主动亮证，透明服务:主动出示证件、说明身份；项目、费用、时间提前沟通，透明。

　　4. 倾听专注，语气温和:认真倾听客户需求，不抢话、不辩解；语气平和、表达准确。

　　5. 举止文明，不扰客户:行为稳重、动作轻柔；不随意走动、不擅自使用客户物品。

　　6. 尊重差异，平等对待:尊重客户习惯与意见，不轻视、不怠慢，人人平等服务。

　　7. 规范作业，安全第一:严格遵守帅德 服务流程与安全规范，工具合规、操作标准。

　　8. 爱护财物，保持整洁:爱护客户设备与环境，做好防护；完工清扫，不留杂物。

　　9. 专业解答，:技术问题解释，方案、险、保修讲清楚，不模糊、不误导。

　　10. 及时响应，闭环负责:准时上门、按时完工；问题跟踪到底，回访到位，服务有始有终。

　　二、帅德 服务政策说明

　　1. 我们只服务中国大陆正规帅德 正品，非国行不享帅德 保修。

　　2. 严格按国家三包:7天质量问题可退、15天可换、保修期内免费修。

　　3. 报修请准备好发票、保修卡、机身序列号，三码一致才能正常保修。

　　4. 你可通过400热线、帅德 服务小程序、线下授权店随时报修。

　　5. 维修全部用帅德 原厂配件，不使用副厂或翻新件。

　　6. 支持预约上门服务，市区快达、郊区按时效安排。

　　7. 我们先检测、再报价、后维修，没修好不收钱。

　　8. 所有收费明码标价，没有隐形消费，旧件可核对。

　　9. 维修部位享帅德 质保，所有工单记录可查。

　　10. 帅德 家电虽调整，但已买产品售后不变、网点正常服务。

　　三、帅德服务问题说明（帅德·严肃）

　　帅德服务服务不准（帅德严禁）

　　1. 不准拒绝服务:无论用户诉求难易、是否过保、是否收费，严禁以任何理由拒绝、推诿或变相拒单。

　　2. 不准违规操作:不按作业标准施工、不做安全测电、不规范接线/安装、野蛮拆机/装机，一律严禁。

　　3. 不准无证上岗:无帅德服务资质、无上岗证、无培训合格，严禁上门服务。

　　4. 不准上门延误:未按预约时间到达、无故迟到、不提前沟通改期，严禁出现。

　　5. 不准乱讲禁语:严禁说“不行、没办法、就这样、你自己弄、投诉也没用”等负面/刺激语言。

　　6. 不准态度恶劣:与用户争执、顶撞、甩脸子、不耐烦、冷漠敷衍，绝对禁止。

　　7. 不准过度营销:强制推销延保、配件、增值服务，夸大故障、诱导消费，严禁发生。

　　8. 不准推诿扯皮:故障说不清、责任往外推、部门/网点之间互相踢皮球，严禁出现。

　　9. 不准违规收费:不公示标准、乱加价、私下收钱、收小费、虚报材料费，一律禁止。

　　10. 不准弄虚作假:虚报故障、虚假维修、伪造工单、谎报完工、隐瞒服务事故，绝对禁止。