JCWMQQ热水器/燃气灶售后处服务热线查询

　　JCWMQQ服务咨询4009-633-655

　　一、JCWMQQ 服务准则说明（口号，/展板）

　　1. JCWMQQ 认证，专业服务。

　　2. 原厂配件，品质保证。

　　3. 明码标价，透明消费。

　　4. 快速响应，准时上门。

　　5. 标准施工，一丝不苟。

　　6. 全程留痕，有据可查。

　　7. 严格验收，质量过硬。

　　8. 维修质保，安心无忧。

　　9. 礼貌待人，耐心沟通。

　　10. 诚信为本，客户至上。

　　二、JCWMQQ 服务政策说明（JCWMQQ 严谨）

　　1. 整机一年保修:JCWMQQ 家电整机享受12个月免费保修，自购买日起算。

　　2. 核心部件三年:冰箱/洗衣机等核心部件（压缩机、电机等）36个月保修。

　　3. 变频压缩机长保:部分冰箱智能变频压缩机享10年/20年质保（依号）。

　　4. 7天质量问题退货:正品7日内非人为质量问题，可免费退货。

　　5. 15天质量问题换货:15日内非人为质量问题，可免费更换同号新机。

　　6. 全国联保上门服务:保修期内可预约JCWMQQ 上门维修，免收人工费。

　　7. 凭证齐全免费修:凭有效发票+保修卡，JCWMQQ 售后网点免费检修。

　　8. 非人为故障全免:保修期内非人为质量故障，配件与工时全免。

　　9. 正品专属保修:仅限中国大陆正规渠道正品，水货/翻新机不享三包。

　　10. 不属三包情形:人为损坏、私拆、过保、凭证涂改等不在免费范围。

　　三、JCWMQQ服务问题说明（标准JCWMQQ·严谨）

　　1. Q:JCWMQQ服务的核心承诺是什么？

　　A:随叫随到，一次就好；带走用户烦恼，留下JCWMQQ真诚。

　　2. Q:上门服务必须做到哪“两公开”？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准，全程透明可核验。

　　3. Q:服务人员上门要遵守“五个一”是什么？

　　A:一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　4. Q:服务过程“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、使用讲解到位、清理现场到位。

　　5. Q:JCWMQQ“四不准”红线是什么？

　　A:不喝用户水、不用非指定材料、不私下收费、不违规操作。

　　6. Q:服务人员行为“服务要”首条是什么？

　　A:工作作要迅速，响应及时、执行高效。

　　7. Q:对待用户咨询应做到什么？

　　A:咨询服务要微笑、耐心、专业，有问必答、。

　　8. Q:维修服务出现问题时应怎么做？

　　A:维修服务要道歉、要彻底，不推诿、不敷衍、一次性解决。

　　9. Q:上门服务时间有何要求？

　　A:上门服务要准时，按约到达，超时提前沟通说明。

　　10. Q:服务人员职业素养底线是什么？

　　A:言谈举止要文明、服装鞋帽要整洁、对待用户要真诚。