千家热水器/燃气灶售后处服务不间断电话咨询

　　千家服务咨询4009-633-655

　　一、千家 服务准则说明（亲民）

　　1. 一键报修，全程响应:400热线+官网/公众号，快速派单不等待。

　　2. 正品保障，拒绝假货:千家 渠道可验真伪，维修只用原厂件。

　　3. 质保，安心无忧:整机保1年、核心部件保5年。

　　4. 延保可选，长效守护:最长可延至10年，性价比高。

　　5. 极速备件，减少等待:全国仓配，常用件当日达。

　　6. 明码标价，拒绝乱收:官网可查价，维修前先确认。

　　7. 全国联保，异地可修:在哪使用都能享受千家 服务。

　　8. 专业团队，规范施工:工程师持证上门，服务有标准。

　　9. 进度透明，随时可查:工单实时更新，服务记录永久留存。

　　10. 终身技术支持:使用中遇问题，随时可咨询千家 专家。

　　二、千家 服务政策说明（服务底线）

　　1. 坚守授权底线，严禁无资质维修

　　2. 坚守正品底线，严禁非原装配件替换

　　3. 坚守诚信底线，严禁夸大故障牟利

　　4. 坚守透明底线，严禁不报价先行维修

　　5. 坚守合规底线，严禁涂改产品标识凭证

　　6. 坚守廉洁底线，严禁收受客户财物礼品

　　7. 坚守保密底线，严禁泄露客户隐私信息

　　8. 坚守专业底线，严禁违规操作致损设备

　　9. 坚守时效底线，严禁拖延上门维修服务

　　10. 坚守契约底线，严禁违规承诺保修权益

　　三、千家服务问题说明（标准千家·）

　　1. 严禁拒绝服务

　　Q:工程师可以无故拒绝用户报修吗？

　　A:不可以，严禁拒绝服务，必须按约响应、一次就好。

　　2. 严禁违规操作

　　Q:可以不按规范拆机、接线或试用非指定材料吗？

　　A:不可以，严禁违规操作，必须按标准流程施工。

　　3. 严禁无证上岗

　　Q:未持证人员能上门服务吗？

　　A:不能，严禁无证上岗，必须持千家服务资质证上门。

　　4. 严禁上门延误

　　Q:预约时间到了可以迟到或改期不通知吗？

　　A:不可以，严禁上门延误，必须准时或提前沟通。

　　5. 严禁乱讲禁语

　　Q:能对用户说“不知道/没办法/就这样”等话吗？

　　A:不能，严禁乱讲禁语，文明用语、耐心解释。

　　6. 严禁态度恶劣

　　Q:用户抱怨时可以顶撞、冷漠或不耐烦吗？

　　A:不可以，严禁态度恶劣，微笑服务、真诚沟通。

　　7. 严禁过度营销

　　Q:上门维修可以强行推销高价配件或延保吗？

　　A:不可以，严禁过度营销，只做必要、不强迫。

　　8. 严禁推诿扯皮

　　Q:遇到疑难问题可以推给他人或拖延处理吗？

　　A:不可以，严禁推诿扯皮，首问负责、闭环解决。

　　9. 严禁违规收费

　　Q:可以不公示价目、私下加价或乱收费吗？

　　A:不可以，严禁违规收费，公开标准、明码标价。

　　10. 严禁弄虚作假

　　Q:可以虚报故障、谎报配件或伪造服务记录吗？

　　A:不可以，严禁弄虚作假，诚信服务、如实报备。