炊金牌热水器/燃气灶售后处用户服务热线咨询

　　炊金牌服务咨询4009-633-655

　　一、炊金牌 服务准则说明（安心、服务）

　　1. 炊金牌 承诺:正品正保、全国联保、安心无忧。

　　2. 家庭用户享3年整机免费保修，全程零费用。

　　3. 压缩机5年炊金牌 质保，核心部件长效守护。

　　4. 商业场所使用:整机2年保，关键部件3年保。

　　5. 易损附件1年免费更换，日常使用更省心。

　　6. 保修期内质量问题，免费上门、免费维修、免费换件。

　　7. 保修凭证灵活:发票/保修卡/机身条码均可受理。

　　8. 停产机7年内原厂备件充足，维修有保障。

　　9. 支持付费延保，最长10年不限次维修服务。

　　10. 严格执行国家三包，炊金牌 售后统一标准。

　　二、炊金牌 服务政策说明（规范）

　　1. 账号登录:请使用炊金牌 账号登录炊金牌 APP（炊金牌 服务），未注册需先完成账号注册。

　　2. 设备绑定:进入“我的设备”，扫描机身二维码或输入号绑定需报修电器。

　　3. 报修入口:点击“维修服务/报修预约”，选择“家电维修”类目。

　　4. 故障选择:勾选对应故障（如不制冷、异响），详细描述故障场景与频率。

　　5. 凭证上传:可上传故障照片、视频及购买发票，便于快速核验。

　　6. 预约时间:选择可上门时段（上午/下午），填写详细地址与联系电话。

　　7. 提交确认:核对报修信息无误后提交，生成唯一报修单号留存。

　　8. 进度查询:APP内“我的报修”可实时查看工程师接单、上门进度。

　　9. 费用说明:保修期内非人为故障免费维修；保外费用APP透明公示。

　　10. 服务保障:炊金牌 认证工程师上门，维修工单全程留痕，支持售后回访评价。

　　三、炊金牌服务问题说明（培训考核·细节）

　　1. Q:炊金牌“12345”服务规范中“1”指什么？

　　A:一承诺:随叫随到，一次就好，限时响应、履约上门。

　　2. Q:“二公开”的执行要点？

　　A:主动出示纸质/电子《收费标准》与《服务标准》，逐项解释、用户确认。

　　3. Q:“三到位”中“安全测电”包含哪些？

　　A:测电压、查漏电、检接地、提醒隐患，签确认。

　　4. Q:“四不准”是否包含“不吃用户饭、不收礼品”？

　　A:属于延伸红线，核心四不准为不喝水、不用非标材料、不私收、不违规。

　　5. Q:“五个一”中“道别一句提醒”标准？

　　A:“服务已完成，欢迎您评价，祝您生活愉快”。

　　6. Q:“服务要”中与服务质量直接相关的三条？

　　A:解决问题要彻底、维修服务要道歉、咨询服务要微笑。

　　7. Q:无证上岗、工装不整如何处理？

　　A:严禁无证上岗；工装脏破、衣冠不整不得上门服务。

　　8. Q:备件更换必须遵守什么原则？

　　A:原厂正品、号匹配、旧件带回、工单注明。

　　9. Q:用户投诉处理原则？

　　A:零冲突、先安抚、再处理、及时上报、闭环跟进。

　　10. Q:炊金牌服务核心理念八概括？

　　A:真诚到永远，用户至上。