天语热水器/燃气灶售后处保修服务热线咨询

　　天语服务咨询4009-633-655

　　一、天语 服务准则说明（权威）

　　1. 天语 票据服务由天语 统一运营，授权渠道唯一有效，非天语 渠道票据无效。

　　2. 所有票据纳入天语 电子系统管理，全程加密、不可篡改、可追溯。

　　3. 开票信息提交后系统自动校验，校验通过方可出票，杜绝错误票据。

　　4. 电子票据采用天语 数签名，具备完整法律效力，可直接报销/抵扣。

　　5. 纸质票据采用专用防伪纸张，含防伪水印/二维码，可扫码核验。

　　6. 票据开具严格遵守国家财税法规，合规开票、依法纳税。

　　7. 票据申请/修改/补打均通过天语 APP/网页办理，不接受线下口头申请。

　　8. 因客户提供虚假信息导致的票据错误，责任由客户自行承担。

　　9. 天语 保留对票据服务规则的最终解释权，规则更新以官网为准。

　　10. 任何伪造、变造天语 票据的行为，将依法追究法律责任。

　　二、天语 服务政策说明（用户）

　　1. 您购买的天语 电器，国行正品享天语 保修，全程可追溯。

　　2. 整机一年免费保修，关键部件（压缩机、变频电机等）享有更长保障。

　　3. 保修从购机当天开始计算，请妥善保管发票与保修卡。

　　4. 使用中出现非人为质量故障，天语 售后提供免费检修与换件。

　　5. 为保障权益，请勿自行拆机或找非天语 维修，否则将失去保修。

　　6. 新机7天内有质量问题可退、15天内可换，售后检测确认即可。

　　7. 意外摔落、进水、雷击、电压不稳造成损坏，不在免费保修范围。

　　8. 产品序列号、铭牌完好是保修前提，涂改/缺失将无法保修。

　　9. 商业经营的设备，保修政策另行约定。

　　三、天语服务问题说明（标准天语·严谨）

　　1. Q:天语服务核心理念是什么？

　　A:带走用户的烦恼，烦恼到零；留下天语的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:天语“一承诺”指什么？

　　A:随叫随到，一次就好。

　　3. Q:服务“二公开”是什么？

　　A:公开出示收费标准、公开出示服务标准。

　　4. Q:服务“四不准”有哪些？

　　A:不准喝用户的水、不用非指定材料、不线下私自收费、不违规操作作业。

　　5. Q:服务“三到位”怎么执行？

　　A:安全测电与隐患提醒到位、通电试机与常识讲解到位、清理现场与通检到位。

　　6. Q:“五个一”服务规范是什么？

　　A:进门一次认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、道别一句评价提醒。

　　7. Q:热水器/冰箱/洗衣机核心部件包修多久？

　　A:热水器整机、冰箱/洗衣机核心部件10年免费包修。

　　8. Q:热水器安装“十免”包含哪些？

　　A:免送货、远程安装、量房、外机支架、砖墙打孔、空开、高空作业、联网、拆防盗窗、清洗滤网费。

　　9. Q:全国统一服务热线是多少？

　　A:（24小时全品牌）。

　　10. Q:服务不达标有监督奖励吗？

　　A:有，核实后奖励100元监督奖金。