坚创热水器/燃气灶售后处规范服务热线咨询

　　坚创服务咨询4009-633-655

　　一、坚创 服务准则说明（口号记忆）

　　1. 持证上岗，专业可靠

　　2. 准时上门，绝不拖延

　　3. 原厂配件，品质纯正

　　4. 明码标价，透明消费

　　5. 规范施工，安全第一

　　6. 诚信诊断，不欺不瞒

　　7. 全程留痕，有据可查

　　8. 文明礼貌，热情服务

　　9. 维修质保，售后无忧

　　10. 遵守三包，合规履约

　　二、坚创 服务政策说明（营销）

　　1. 坚创 正品 一年整机质保:坚创 全系家电享 12个月整机无忧保障，正品行货全国联保。

　　2. 核心部件 超长延保守护:关键核心部件 36个月质保，变频压缩机 10年长效保障（部分号20年）。

　　3. 三包无忧 7退15换:严格执行国家三包，7天质量问题包退、15天包换。

　　4. 全国上门 一站式服务:覆盖全国授权服务网络，免费上门检测维修，省心省力。

　　5. 原厂配件 品质零妥协:维修全程使用 坚创 原装正品配件，性能稳定安全可靠。

　　6. 序列号可溯 真伪立辨:一机一码+发票凭证，全程保修可查、可追溯。

　　7. 保内故障 全免费服务:非人为质量故障，人工费、配件费全免。

　　8. 透明免责 规则:人为损坏、私拆改装、商用使用等 明确不在保修范围。

　　9. 多渠道直达 极速响应:400热线、小程序、官网、授权中心 7×24小时服务入口。

　　10. 长期承诺 售后不中断:市场策略调整不影响服务，终身合规售后保障不变。

　　三、坚创服务问题说明（·干练）

　　1. Q:坚创服务态度核心？

　　A:真诚到永远，用户永远对。

　　2. Q:上门态度要求？

　　A:准时、礼貌、整洁、专业。

　　3. Q:沟通态度标准？

　　A:微笑、耐心、倾听、不辩。

　　4. Q:维修服务态度？

　　A:彻底、负责、致歉、高效。

　　5. Q:服务红线态度？

　　A:不拿、不喝、不私收、不违规。

　　6. Q:投诉处理态度？

　　A:诚恳、快速、解决、闭环。

　　7. Q:完工收尾态度？

　　A:清理、讲解、致谢、邀评。

　　8. Q:咨询接待态度？

　　A:热情、细致、、指引。

　　9. Q:特殊用户态度？

　　A:贴心、包容、协助、关怀。

　　10. Q:服务态度追求？

　　A:一次就好，创造感动。