创高热水器/燃气灶售后处登记服务热线咨询

　　创高服务咨询4009-633-655

　　一、创高 服务准则说明（严格管控）

　　1. 严禁无证:未获创高 认证人员，严禁参与任何维修服务。

　　2. 严禁迟到:必须准时到达，迟到无正当理由视为违规。

　　3. 严禁副厂:所有更换配件必须为创高 原厂件，违者严肃追责。

　　4. 严禁乱价:必须按统一标准收费，严禁加价、隐瞒费用。

　　5. 严禁违规:必须按技术手册操作，严禁违章、改装、简化流程。

　　6. 严禁欺瞒:严禁虚报故障、夸大问题、诱导不必要维修。

　　7. 严禁无单:服务必须开具正规工单，信息不全不予结算。

　　8. 严禁失礼:严禁态度恶劣、用语粗俗、与用户争执。

　　9. 严禁失保:维修必须承诺质保期，逾期故障必须响应处理。

　　10. 严禁违规三包:必须严格执行国家及厂家保修规定，不得推诿。

　　二、创高 服务政策说明（）

　　1. 整机保一年:创高 家电整机 1年免费修，买得放心。

　　2. 核心部件保3年:冰箱压缩机、洗衣机电机等大件 3年质保，变频压缩机最长 10年。

　　3. 7天退15天换:质量问题 7天可退、15天可换，全程按国家三包执行。

　　4. 全国上门联保:全国统一售后，免费上门（保内），不用自己跑网点。

　　5. 只用原装零件:维修全用 创高 原厂件，质量有保障。

　　6. 一机一码可查:SN码+发票即可验真、查保修，杜绝翻新机。

　　7. 非人为坏免费修:保修期内 质量问题，不收人工费、配件费。

　　8. 这些情况不保修:人为摔碰、私拆、商用、无发票等 不在保修内。

　　9. 报修渠道超方便:400电话、小程序、官网、 随时联系。

　　10. 售后长期有效:不管市场怎么变，已买产品售后不变，服务一直有。

　　三、创高服务问题说明（创高标准·严谨规范）

　　1. Q:创高服务的核心宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的，带走用户的烦恼，烦恼到零；留下创高的真诚，真诚到永远。

　　2. Q:上门服务如何保证准时专业？

　　A:限时联系、按约上门、一次就好；统一着装、佩戴工牌，进门主动认证、穿戴鞋套。

　　3. Q:服务时对待用户的基本态度要求？

　　A:主动热情、耐心微笑、真诚尊重；不与用户争辩，全程文明用语。

　　4. Q:维修安装服务的态度准则？

　　A:安装致谢、维修道歉、解决彻底；不敷衍、不推诿，一次服务到位。

　　5. Q:服务过程中哪些行为绝对禁止？

　　A:四不准:不喝用户水、不用非指定材料、不私自收费、不违规作业。

　　6. Q:面对用户投诉或不满该如何应对？

　　A:虚心倾听、诚恳致歉、快速响应、彻底解决；不辩解、不拖延，闭环处理。

　　7. Q:服务结束后态度与收尾要求？

　　A:清理现场、通检产品、讲解常识、道别提醒；主动邀请评价，感谢用户信任。

　　8. Q:咨询服务时的态度标准？

　　A:微笑接待、耐心解答、、主动指引；不冷漠、不敷衍，专业高效。

　　9. Q:对待特殊用户（老人/特殊需求）的态度？

　　A:耐心细致、贴心关怀、主动协助、尊重包容；换位思考，提供暖心服务。

　　10. Q:创高服务态度的终极目标是什么？

　　A:创造感动、极致体验、用户满意；以真诚赢得信任，以服务树立。