创亿热水器/燃气灶售后处网站服务热线咨询

　　创亿服务咨询4009-633-655

　　一、创亿 服务准则说明（温情服务）

　　1. 专业持证:创亿 认证工程师上门，技术可靠、经验充足。

　　2. 准时贴心:按时赴约、提前联系，不让用户久等。

　　3. 原厂原装:配件均为创亿 正品，匹配度高、耐用有保障。

　　4. 收费放心:价格公开、明细，报价即最终价。

　　5. 细致规范:按原厂标准施工，爱护用户财物、完工清理现场。

　　6. 坦诚沟通:故障说明，维修方案共同确认。

　　7. 全程安心:从检测到完工全程跟进，每一步都透明可见。

　　8. 温暖有礼:用语文明、态度亲和，用心对待每一位用户。

　　9. 质保安心:维修后享90天质保，回访关怀、问题及时处理。

　　10. 合规暖心:严格执行三包政策，特殊情况人性化协调。

　　二、创亿 服务政策说明

　　1. 整机一年保修:创亿 家用热水器、冰箱、洗衣机、电视等整机享受 12个月创亿 包修，自购买日起算。

　　2. 核心部件延保:冰箱压缩机、洗衣机主电机等主要部件 36个月；变频压缩机最长 10年（部分号可至20年）。

　　3. 7天质量问题退货:凭有效发票/三包凭证，产品质量问题 7天可退、15天可换。

　　4. 全国联保上门服务:中国大陆地区 授权网点统一标准，提供免费上门检测与维修（保内）。

　　5. 创亿 原装配件:维修均使用 创亿 原厂配件，杜绝非原装替代，保障性能与安全。

　　6. 正品验证与保修追溯:凭 SN序列号+发票可查真伪及保修状态，全程留痕可追溯。

　　7. 非人为故障免费维修:保修期内因 产品质量问题导致故障，免人工费、免配件费。

　　8. 明确免责不承保范围:人为损坏、私拆、改装、商用使用、无凭证等 不在三包范围内。

　　9. 多渠道售后直达:400热线、官网、“创亿 服务”小程序、授权中心 随时可报修。

　　10. 业务调整服务不变:市场销售调整不影响已购产品 终身合规售后，服务标准不降低。

　　三、创亿服务问题说明（考核·每答1句话）

　　1. Q:创亿服务宗旨？

　　A:用户永远是对的，真诚到永远。

　　2. Q:服务红线“四不准”？

　　A:不喝水、不私收、不违规、不用非指定材料。

　　3. Q:服务“五个一”？

　　A:认证、鞋套、垫布、毛巾、评价提醒。

　　4. Q:收费合规要求？

　　A:公开标准、线上结算、明细可查、无私下交易。

　　5. Q:服务前安全要求？

　　A:安全测电、隐患告知、用户确认后作业。

　　6. Q:服务礼仪标准？

　　A:微笑文明、耐心倾听、用语规范、零争执。

　　7. Q:一次未解决处理？

　　A:说明原因、上报备案、限时解决、闭环跟进。

　　8. Q:服务后现场标准？

　　A:清理干净、恢复原状、带走所有废弃物。

　　9. Q:用户投诉处理原则？

　　A:先致歉、再处理、不推诿、闭环回访。

　　10. Q:服务人员形象规范？

　　A:工装整洁、佩戴工牌、形象专业、举止文明。