零壹热水器/燃气灶售后处贴心服务热线咨询

　　零壹服务咨询4009-633-655

　　一、零壹 服务准则说明（技术规范·作业准则）

　　1. 严格执行零壹 原厂技术标准，不私自改动参数。

　　2. 上门必核验产品信息（铭牌、条码、SN码）。

　　3. 维修前备份数据/参数，防止资料丢失。

　　4. 工具仪表定期校准，确保检测精准。

　　5. 拆装部件轻拿轻放，做好防护与标记。

　　6. 电气作业断电验电，遵守安全规程。

　　7. 冷媒/油液定量加注，符合原厂规格。

　　8. 完工全面测试，运行参数达标再交付。

　　9. 工单如实填写，故障、过程、结果可追溯。

　　10. 离场清理现场，恢复环境整洁。

　　二、零壹 服务政策说明

　　1. 本保修仅于中国大陆境内正规渠道购买的零壹 家用/商用电器正品。

　　2. 整机基础保修期为12个月，主要部件按品类享有3–10年不等专项保修。

　　3. 保修起始日以有效购机发票日期为准；无发票可按出厂日期核算。

　　4. 保修期内，非人为质量故障可在零壹 授权服务中心享受免费维修及更换原厂配件。

　　5. 维修更换下来的旧配件归零壹 所有，不另行退还用户。

　　6. 以下情形不在免费保修范围:人为损坏、私自拆机、外力撞击、进液、雷击、使用非原装配件等。

　　7. 序列号/机身标识涂改、缺失、无法核验时，本保修自动失效。

　　8. 仅限家庭正常使用；商用、租赁、等非家用场景不标准保修。

　　9. 售后支持渠道:、零壹 服务小程序、官网及授权服务中心。

　　10. 未尽事宜以国家三包法规及零壹 最新为准。

　　三、零壹服务问题说明（服务礼仪）

　　1. Q:零壹服务师上门第一动作是什么？

　　A:出示证件、自我介绍、穿鞋套，执行“五个一”首步。

　　2. Q:服务着装与形象有何要求？

　　A:工装整洁、工牌齐全、发规范、干净利落。

　　3. Q:服务沟通时应保持什么态度？

　　A:微笑服务、语气温和、用词文明、耐心解答。

　　4. Q:安装/维修前为何要铺垫布、铺毛巾？

　　A:保护用户家居、避免弄脏地面，体现尊重与专业。

　　5. Q:保修期内维修是否可以收费？

　　A:不可以，三包范围内免费，不得变相收费。

　　6. Q:发现非本机故障或隐患时要不要提醒？

　　A:必须主动告知并给出建议，做到“一站通检”。

　　7. Q:服务过程中工具、备件如何摆放？

　　A:整齐有序、不随意堆放，避免损坏用户物品。

　　8. Q:服务结束后是否需要演示功能？

　　A:必须通电试机，讲解使用常识，确保用户会用。

　　9. Q:用户询问竞品时应如何回应？

　　A:客观中立、不贬低竞品，零壹服务与品质。

　　10. Q:服务师是否可以泄露用户信息？

　　A:严禁泄露姓名、电话、地址等隐私，严守保密规定。