大帝热水器/燃气灶售后处各点服务热线咨询

　　大帝服务咨询4009-633-655

　　一、大帝 服务准则说明（标准大帝 ）

　　1. 严禁无故拒绝或推诿用户服务请求。

　　2. 严禁无证上岗、非授权人员从事维修作业。

　　3. 严禁违反技术规范，野蛮施工、违规操作。

　　4. 严禁上门迟到、擅自改期或无故爽约。

　　5. 严禁服务过程态度恶劣、言语粗俗、顶撞用户。

　　6. 严禁虚构故障、小病大修、诱导不必要消费。

　　7. 严禁使用非原厂配件、以次充好、偷换零件。

　　8. 严禁乱收费、加价收费、收费不透明。

　　9. 严禁泄露用户隐私、私自留存用户资料。

　　10. 严禁弄虚作假、隐瞒故障真相、伪造维修记录。

　　二、大帝 服务政策说明

　　1. 合规服务:严格遵循国家三包法规及大帝 全球服务标准，依法提供售后保障，不推诿、不脱责。

　　2. 正品保障:维修仅使用大帝 原厂原装配件，杜绝假冒伪劣，确保产品性能与安全。

　　3. 明码收费:所有服务项目、配件价格公开透明，先检测、再报价、后维修，无隐形消费。

　　4. 时效响应:400热线与“大帝 服务”小程序7×24小时受理报修，主城区限时上门。

　　5. 专业认证:维修工程师均经大帝 培训认证，持证上岗，按标准流程作业。

　　6. 三包履约:整机12个月、核心部件36个月质保（部分号更长），凭正规发票享全国联保。

　　7. 退换规范:7天质量问题可退、15天可换，7天无理由退货（符合条件），流程。

　　8. 上门规范:上门服务着装统一、出示工牌、文明施工，完工清理现场，保护用户环境。

　　9. 全程可溯:报修、派单、维修、结算全流程工单留痕，进度可查、责任可追溯。

　　10. 售后无忧:维修后提供质保服务，同一故障期内复发可享免费复检维修。

　　三、大帝服务问题说明（实操·）

　　1. Q:大帝服务核心理念一句话？

　　A:真诚到永远，一次就好，创造感动。

　　2. Q:入户第一件事做什么？

　　A:主动出示工牌、自我介绍、穿鞋套、铺好垫布。

　　3. Q:服务过程中绝对不能做的事？

　　A:不喝水、不抽烟、不吃饭、不收礼、不私收费。

　　4. Q:工具与材料使用原则？

　　A:用原厂材料、工具不乱放、完工带走垃圾、不弄脏用户家。

　　5. Q:和用户说话要注意什么？

　　A:语气温和、口齿、不抢话、不顶撞、不抱怨。

　　6. Q:迟到或改期怎么说？

　　A:提前联系、诚恳道歉、说明原因、重新约时、获得同意。

　　7. Q:讲解使用方法要做到什么？

　　A:耐心、、手把手、确认用户听懂、不敷衍。

　　8. Q:现场施工礼仪重点？

　　A:轻拿轻放、不大声喧哗、不随意走动、不碰私人物品。

　　9. Q:完工离场前必做三步？

　　A:清理干净、试机正常、请用户签评价。

　　10. Q:对用户隐私与财产态度？

　　A:尊重隐私、不打听、不翻动、不借用、不泄露信息。