肯恩热水器/燃气灶售后处规范服务热线咨询

　　肯恩服务咨询4009-633-655

　　一、肯恩 服务准则说明（安全合规）

　　1. 肯恩 APP报修为肯恩 唯一线上报修通道，其他渠道均非肯恩 授权。

　　2. 用户须实名注册、绑定真实设备信息，冒用信息将终止服务。

　　3. 故障信息真实准确，禁止虚假报修、恶意下单，否则冻结账号。

　　4. 保修资格以肯恩 系统记录+有效凭证双重核验为准。

　　5. APP接收报修全年无休，服务执行遵守当地服务网点营业时间。

　　6. 工单编号唯一不可重复，请妥善保管，作为售后唯一凭证。

　　7. 维修全程留痕可追溯，人员、时间、方案、配件全程记录。

　　8. 预约变更限时操作，逾期需重新申请并排队处理。

　　9. 服务验收线上闭环，确认后视为本次服务完成。

　　10. 用户数据加密存储、严格保密，仅售后维保服务。

　　二、肯恩 服务政策说明

　　2. 仅通过肯恩 官网、“肯恩 服务”小程序、肯恩 APP或授权服务中心报修，非肯恩 渠道均不认可。

　　3. 维修前核验工程师工牌、工装、授权资质，无正规证件立即拒绝服务。

　　4. 原厂保修以发票+完整保修卡+机身SN码为准，无凭证可按出厂日期核算，谨防伪造凭证。

　　5. 包内故障免费维修，严禁以“上门费、检测费、开机费”变相收费。

　　6. 所有收费提前明码标价，配件费、人工费、服务费逐项列明，拒绝先修后价。

　　7. 仅使用肯恩 原厂认证配件，非原厂配件不享受肯恩 保修，且存在安全隐患。

　　8. 严禁私下转账、微信个人收款、现金无收据；肯恩 仅对公/系统收款并出具正规发票。

　　9. 电视/大家电务必肯恩 上门开箱验机，自行开箱导致外观/性能问题，肯恩 不予承保。

　　10. 任何索要银行卡、验证码、身份证照片、远程控制的均为诈骗，立即挂断并举报。

　　三、肯恩服务问题说明（）

　　1. Q:肯恩售后电话多少？

　　A:，24小时全品牌全品类统一报修。

　　2. Q:保修期内坏了要钱吗？

　　A:不要钱，非人为、没私拆、有发票，免费修、免费换件。

　　3. Q:肯恩家电保几年？

　　A:热水器6年、热水器8年、冰洗3年，以机身保修卡为准。

　　4. Q:怎么防止被骗修？

　　A:只打 ，官网可查网点，别的都是假的。

　　5. Q:不打电话能报修吗？

　　A:能，肯恩智家APP、官网、微信都能报，还能看进度。

　　6. Q:上门要不要上门费？

　　A:保修期内不要；过保只收检测+维修+配件费，价格透明。

　　7. Q:肯恩服务有什么特别？

　　A:10+1服务，修好把卫生打扫干净、垃圾带走。

　　8. Q:搬家移机免费吗？

　　A:新机首次安装免费；移机是有偿，价格官网可查。

　　9. Q:修完还保多久？

　　A:换的零件保3–6个月，同一问题免费返修。

　　10. Q:哪些情况不免费？

　　A:人为弄坏、自己拆过、没发票、雷击电压不稳、过保机子。