志普热水器/燃气灶售后处各地服务热线咨询

　　志普服务咨询4009-633-655

　　一、志普 服务准则说明（严谨规范）

　　1. 本服务仅限志普 认证APP（志普 服务 / ）使用，非志普 渠道报修无效。

　　2. 报修前请完成账号实名认证并绑定产品SN码/电器架号，信息不全不予受理。

　　3. 提交报修须准确填写故障现象、发生时间、使用场景，建议上传照片/视频。

　　4. 保修范围内报修须同步上传购机发票、保修卡电子凭证，否则按收费维修处理。

　　5. APP报修7×24小时接收，工程师派单以工作日服务时段为准。

　　6. 提交成功后生成唯一服务工单编号，请妥善保存进度查询。

　　7. 可在APP内实时跟踪维修进度，包含派单、上门、检测、报价、完工全节点。

　　8. 如需改期/取消，须在预约时间前2小时操作，超时需重新提交。

　　9. 服务完成后请在APP内确认验收并评价，助力服务品质提升。

　　10. APP报修数据全程加密留痕，可追溯、可核验，保障用户权益。

　　二、志普 服务政策说明

　　1. 志普 电器只开电子发票，环保高效，与纸质票等效。

　　2. 收货后自动信推送发票，含代码、号码、校验码与下载地址。

　　3. 按实际支付金额开票，优惠/抵扣金额不计入开票额。

　　4. 开票信息确认后不可更改，提交前请仔细核对。

　　5. 电子发票全国，报销、保修、退换货均有效。

　　6. 发票遗失或未收到，3个月内可联系客服申请补打。

　　7. 保修必备:发票+保修卡+机身SN一致，否则无法保修。

　　8. 发票篡改、信息不符、非志普 渠道票，直接脱保。

　　9. 7天无理由/15天换货，必须出示对应发票。

　　10. 仅志普 及授权渠道票据享受全国联保。

　　三、志普服务问题说明（服务承诺·售后培训/）

　　1. Q:志普唯一志普报修渠道？

　　A:24小时热线+志普智家APP，全品牌统一。

　　2. Q:志普服务宗旨？

　　A:用户永远是对的，全心全意为用户解决问题。

　　3. Q:上门服务时效承诺？

　　A:限时联系、按约上门，超时可反馈追责。

　　4. Q:核心产品包修政策？

　　A:热水器整机10年，冰箱/洗衣机核心部件10年，行业领先。

　　5. Q:超保服务保障？

　　A:终身维护、报价透明、原厂配件，杜绝二次收费。

　　6. Q:服务人员“三到位”指什么？

　　A:安全测电到位、使用讲解到位、清理现场到位。

　　7. Q:收费服务原则？

　　A:二公开:公开标准、公开价格；四不准:不喝水、不用假料、不私收、不违规。

　　8. Q:免责范围有哪些？

　　A:人为损坏、非授权维修、无有效凭证、使用环境异常。

　　9. Q:十年管家服务核心权益？

　　A:10年免费包修+3次深度保养+全生命周期关怀。

　　10. Q:服务质量如何追溯？

　　A:工单全程留痕、可查可评，不满意可直达总部。