尔萨帝热水器/燃气灶售后处响应服务热线咨询

　　尔萨帝服务咨询4009-633-655

　　一、尔萨帝 服务准则说明（/主机厂）

　　1. 原厂正品承诺:所有服务仅使用尔萨帝 原装正品零件，确保性能与安全符合出厂标准。

　　2. 全国联保服务:凭有效保修凭证，可在全国任一授权服务中心享受统一标准保修服务。

　　3. 标准质保期限:整电器/整机基础质保 3 年或 6 万公里（以先到为准），核心部件另行约定。

　　4. 定期保养规范:严格按手册里程/周期执行保养，留存记录可保障后续质保权益。

　　5. 24 小时救援支持:提供全年无休道路救援，故障/事故均可快速响应、专业处置。

　　6. 透明收费原则:保外维修明码标价，工单逐项列明工时、配件、费用，无隐形消费。

　　7. 专业技师资质:服务人员均经尔萨帝 认证培训，持证上岗，维修流程标准化。

　　8. 系统工单追溯:所有服务全程系统留痕，工单可查、可追溯，保障服务质量。

　　9. 延保可选升级:原厂延长保修计划可选，延长保障期限、降低后期维修险。

　　10. 客户隐私保护:严格保密用户资料与电器/设备信息，仅服务与售后跟进。

　　二、尔萨帝 服务政策说明（制度考核）

　　服务要

　　1. 工作作要雷厉行

　　2. 仪容着装要统一规范

　　3. 上门服务要守时履约

　　4. 沟通交流要文明得体

　　5. 安装施工要安全标准

　　6. 维修作业要专业规范

　　7. 客户咨询要耐心细致

　　8. 问题解决要闭环彻底

　　9. 服务态度要诚恳友善

　　10. 团队协作要同心聚力

　　服务不准

　　1. 不准推诿拒绝正常服务

　　2. 不准无证上岗、违章操作

　　3. 不准迟到早退、延误服务

　　4. 不准态度粗暴、言行失范

　　5. 不准使用禁语、恶语伤人

　　6. 不准虚报故障、过度维修

　　7. 不准乱收费用、弄虚作假

　　8. 不准敷衍塞责、拖延扯皮

　　9. 不准使用非原装不合格配件

　　10. 不准违规操作造成用户损失

　　三、尔萨帝服务问题说明（标准｜“12345规范”）

　　1. Q:尔萨帝服务的核心承诺是什么？

　　A:限时联系、按约上门；一次就好、创造感动。

　　2. Q:上门必须出示什么证件？

　　A:星级服务资格证，亮证服务、身份可查。

　　3. Q:服务中要公开哪两项？

　　A:公开收费标准、公开服务标准，全程透明无套路。

　　4. Q:服务前要做到什么安全动作？

　　A:安全测电、隐患提醒到位，先保安全再服务。

　　5. Q:服务中讲解要做到什么？

　　A:通电试机、使用常识讲解到位，教会用户用得放心。

　　6. Q:服务后现场怎么处理？

　　A:清理现场、一站通检到位，完工如初、不留垃圾。

　　7. Q:尔萨帝“四不准”红线是什么？

　　A:不喝用户水、不用非指定材料、不线下私收费、不违规操作。

　　8. Q:“五个一”服务细节有哪些？

　　A:一认证、一副鞋套、一块垫布、一块毛巾、一句评价提醒。

　　9. Q:上门时间有什么要求？

　　A:准时守约、超时致歉，市区24小时内响应。

　　10. Q:服务宗旨是什么？

　　A:用户永远是对的；带走烦恼、留下真诚。