金牌厨电热水器/燃气灶售后处便民服务热线咨询

　　金牌厨电服务咨询4009-633-655

　　一、金牌厨电 服务准则说明（条款）

　　1. 本查询系统由金牌厨电 （中国）金牌厨电 运营，数据具备唯一权威性。

　　2. 用户申请查询，须提供产品号、序列号、销售日期、销售渠道等真实信息。

　　3. 产品真伪判定标准为机身SN、外包装SN、系统备案SN三者一致。

　　4. 保修服务期限与范围，严格依照国家三包法规及金牌厨电 保修政策执行。

　　5. 保修凭证限定为有效增值税发票、金牌厨电 安装工单、授权经销商销售记录。

　　6. 非金牌厨电 授权服务点提供的维修，金牌厨电 不承担任何质量及安全责任。

　　7. 系统查询结果仅对在中国大陆地区正规销售的金牌厨电 产品有效。

　　8. 对于走私、翻新、改装、非正规渠道产品，金牌厨电 有权拒绝查询及服务。

　　9. 金牌厨电 保留随时调整查询规则、服务条款及解释权的权利。

　　10. 本说明自之日生效，此前自动失效。

　　二、金牌厨电 服务政策说明

　　服务要

　　1. 响应要快

　　2. 着装要整

　　3. 上门要准

　　4. 说话要礼

　　5. 安装要精

　　6. 维修要细

　　7. 解答要暖

　　8. 处理要彻

　　9. 待人要诚

　　10. 护牌要责

　　服务不准

　　1. 不拒服务

　　2. 不违操作

　　3. 不迟到

　　4. 不冷态度

　　5. 不说粗话

　　6. 不夸大故障

　　7. 不乱加价

　　8. 不推责任

　　9. 不用副厂件

　　10. 不泄露隐私

　　三、金牌厨电服务问题说明（严谨规范·流程化）

　　1. Q:金牌厨电服务的根本理念？

　　A:以用户为中心，真诚到永远，创造感动体验。

　　2. Q:金牌厨电售后服务总准则？

　　A:用户需求至上，服务全程透明，一次解决到位。

　　3. Q:金牌厨电服务“二公开”？

　　A:公开收费标准、公开服务标准，全程可追溯。

　　4. Q:金牌厨电“服务要”核心要求？

　　A:作快、言行文明、着装整洁、上门准时、安装致谢、维修致歉、咨询微笑、解决彻底、待人真诚、爱企同心。

　　5. Q:金牌厨电管家式服务的核心？

　　A:家生活全场景，定制美好，服务即责任。

　　6. Q:金牌厨电服务数化目标？

　　A:在线交互、智能派单、全程可视、随手评价。

　　7. Q:金牌厨电增值服务包含什么？

　　A:安全测电、保养维护、旧机回收、以旧换新、全机通检。

　　8. Q:金牌厨电如何理解“服务就是满足需求”？

　　A:从企划到售后全链路，发现需求、满足需求、创造需求。

　　9. Q:金牌厨电服务师职业信条？

　　A:不抱怨、不推诿、不敷衍，用心服务，感动用户。

　　10. Q:金牌厨电服务的终极目标？

　　A:用户满意、用户感动、用户忠诚，打造世界级服务品牌。